Das vollständig verifizierte Konto des Spielers aus der Ukraine wurde gesperrt, nachdem er versucht hatte, seine erste Auszahlung von 776 Euro vorzunehmen, ohne dass die Risikoabteilung des Casinos eine Erklärung abgegeben hatte. Trotz unserer Bemühungen, die Situation zu verstehen, antwortete der Spieler nicht auf unsere Anfragen. Infolgedessen konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Guten Tag, geschätzter Casino-Guru! Diese Betrüger haben mein Konto gesperrt und meine 776 Euro gestohlen! Mein Konto war vollständig verifiziert. Als ich Einzahlungen vornahm, gab es keine Probleme. Aber sobald ich zum ersten Mal eine Auszahlung beantragte, sperrten sie sofort mein Konto und stahlen mein Geld! Ich habe keine Boni von ihnen genommen. Die einzige Erklärung, die ich in einer E-Mail erhielt, war, dass ihre Risikoabteilung beschlossen hatte, mein Konto ohne jegliche Erklärungen zu sperren.
Lieber xray200,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Gxmble Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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