Gxmble Casino - Die Anfrage des Spielerkontos zur Schließung wurde ignoriert.

Hallo, vor einigen Wochen habe ich den Support und den Kundendienst von Seven.Casino ausdrücklich gebeten, mein Konto zu sperren. Ich habe erklärt, dass ich eine ernsthafte Spielsucht habe und verlange, von allen Plattformen unter Non Videri BV ausgeschlossen zu werden.

Zu diesen Unternehmen und Gaming-Sites gehören Jokersino, Spintime und Xgamble.

Ich habe sehr deutlich gemacht, dass ich unglaublich krank bin und dass meine Spielsucht groß ist. Ich habe sehr deutlich gemacht, dass ich wegen meiner Spielsucht überall gesperrt werden möchte, und Sie haben mir versprochen, dass dies passieren wird. Trotzdem durfte ich ein neues Konto eröffnen und habe am Ende 1000 Euro bei Xgamble verloren. Ich erwarte eine Rückerstattung und hoffe, dass wir dies einvernehmlich lösen können.

Lieber DynamoHarry,

Vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Beschwerde.

Es tut mir leid, von der Situation zu hören, in der Sie sich befunden haben. Bevor wir uns an das Casino wenden und seinen Standpunkt zu dieser Angelegenheit erfragen, könnten Sie bitte Folgendes klarstellen und nähere Einzelheiten dazu liefern:

• Könnten Sie E-Mails oder Screenshots weiterleiten, aus denen hervorgeht, dass Sie eine eindeutige Aufforderung zum Selbstausschluss an das Casino gesendet haben, in der Sie Ihre Spielsucht konkret dargelegt und Ihren Ausschluss von allen Plattformen unter Non Videri BV gefordert haben?
• Hat das Casino schriftlich bestätigt, dass Ihr Konto auf allen Plattformen, einschließlich Jokersino, Spintime und Gxmble, gesperrt wird?
• Können Sie uns mitteilen, ob Sie in Ihrer ursprünglichen Anfrage eine konkrete Dauer für den Selbstausschluss angegeben haben und wenn ja, wie lang diese war?
• Und schließlich: Hat das Casino eine Erklärung dafür geliefert, warum Sie trotz Ihres früheren Antrags auf Selbstausschluss immer noch ein neues Konto eröffnen und bei Gxmble spielen konnten?

Bitte leiten Sie relevante Mitteilungen weiter an petronela.k@casino.guru . Diese Angaben helfen uns sehr dabei, den Fall mit dem Casino zu besprechen und in Ihrem Namen auf eine Lösung zu drängen.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Sehr geehrte(r) DynamoHarry,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.