Gxmble Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Salve, qualche settimana fa ho chiaramente richiesto supporto e servizio clienti a Seven.Casino per sospendere il mio account. Ho dichiarato di avere una grave dipendenza dal gioco d'azzardo e chiedo di essere bannato da tutte le piattaforme sotto Non Videri BV

Tra queste aziende e siti di gioco figurano Jokersino, Spintime e Xgamble.

Ho detto molto chiaramente che sono incredibilmente malato e che i miei problemi di gioco d'azzardo sono estesi. Sono stato molto specifico nel voler essere sospeso ovunque a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, e tu hai promesso che ciò sarebbe accaduto. Nonostante ciò, mi è stato permesso di aprire un nuovo account e ho finito per perdere 1000 euro su Xgamble. Mi aspetto un rimborso e spero che possiamo risolvere la questione amichevolmente.

Caro DynamoHarry,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.

Mi dispiace per la situazione che hai incontrato. Prima di contattare il casinò e chiedere il suo punto di vista su questa questione, potresti chiarire e fornire maggiori dettagli su quanto segue:

• Potresti inoltrare email o screenshot che dimostrino che hai inviato una chiara richiesta di autoesclusione al casinò, indicando specificamente la tua dipendenza dal gioco d'azzardo e la richiesta di essere bandito da tutte le piattaforme di Non Videri BV?
• Il casinò ha confermato per iscritto che avrebbe sospeso il tuo account su tutte le sue piattaforme, tra cui Jokersino, Spintime e Gxmble?
• Potresti farci sapere se nella tua richiesta iniziale hai menzionato una durata specifica per l'autoesclusione e, in tal caso, qual era tale periodo di tempo?
• Infine, il casinò ti ha fornito qualche spiegazione sul motivo per cui sei riuscito ad aprire un nuovo account e a giocare su Gxmble nonostante la tua precedente richiesta di autoesclusione?

Non esitate a inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru Avere questi dettagli ci aiuterà molto a discutere il caso con il casinò e a spingere per una risoluzione a tuo favore.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao DynamoHarry,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ci dispiace informarti che dobbiamo respingere questo caso specifico a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di farlo. Restiamo aperti e disponibili ad aiutare a risolvere la questione qualora il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.