Hallo Robert,
Vielen Dank für Ihre E-Mail und die detaillierte Klärung Ihres Problems.
Ich habe Ihren Fall geprüft und würde mich gerne mit Ihrem Anspruch befassen.
Wir bedauern die Situation, in der Sie sich befanden, sehr, aber leider wurden die Bonusregeln verletzt und wir können in dieser Situation nicht viel tun, da Sie alle Details zur Verwendung des Bonus akzeptiert haben.
Bei der Registrierung haben Sie alle Nutzungsbedingungen der Website akzeptiert, was bedeutet, dass Sie mit den Regeln für die Nutzung des Bonus vertraut sind.
Jede Beschlagnahme wurde mehrfach überprüft und die Entscheidung kann nicht beeinflusst werden, da sie amtlich ist.
Es versteht sich von selbst, dass Sie den Bonus gemäß den Regeln nutzen und es ist Ihre Entscheidung, ob Sie sich an die Regeln halten oder nicht.
Eine Rückerstattung der gespielten Gelder ist keine Option. Ich bin sicher, dass Sie das verstehen.
Ich habe jedoch dafür gesorgt, dass Ihr Konto dauerhaft geschlossen und Ihre E-Mail-Adresse sowie Ihre für die Einzahlung verwendeten Kredit-/Debitkarten auf die schwarze Liste gesetzt werden, um zukünftige Rückfälle zu vermeiden.
Außerdem wurde Ihre Nummer aus dem System gelöscht und Sie erhalten keine Werbe-SMS. Um sich von den Werbe-E-Mails abzumelden, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche unten in der Werbe-E-Mail.
Ich wünsche Ihnen alles Gute für die Zukunft.
Mit freundlichen Grüße,
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Hello Robert,
Thank you for your email & the detailed clarification of your issue.
I've looked into your case and would like to address your claim.
We are very sorry for the situation in which you found yourself, but unfortunately, the bonus rules were broken and we cannot do much in this situation because all the details of using the bonus have been accepted by you.
When registering, you accepted all the terms of use of the site, which means that you were familiar with the rules of using bonus.
Each confiscation has been checked several times and the decision cannot be influenced because it is official.
It goes without saying that you use the bonus according to the rules and it is your decision whether to follow the rules or not.
A refund on played funds is not an option. I'm sure you understand this.
However, I've made sure to permanently close your account & blacklist your email address as well as your credit/debit card(s) used to deposit to avoid any future relapse.
Also, your number has been deleted from the system and you will not receive promotional SMS, to unsubscribe from the promotional emails, please click the button at the bottom of the promotional email.
I wish you all the best in the future.
Kind Regards,
Mark
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