Gxmble Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa del limite di puntate del casinò.

Sto utilizzando un sito di gioco d'azzardo online chiamato gxmble.com

ho perso circa 40k negli ultimi mesi

Ho appena vinto più di 680mila euro

Avevo depositato 320 euro e dicono che era un deposito bonus, il massimo che posso scommettere è 2 euro di cui non avevo idea

Non ho mai scommesso quella cifra da quando mi sono iscritto al sito, le mie scommesse sono state da 20 a migliaia di euro, eppure non hanno mai rifiutato di accettare le mie scommesse

da qui la quantità di denaro che ho perso

ora hanno preso tutti i soldi che ho vinto dal mio conto e mi hanno restituito i miei 320 euro

Sono devastato per non dire altro

Non so se c'è qualcosa che posso fare perché dicono che è nei termini e condizioni

eppure lì posso ancora accettare le mie scommesse e prendere tutte le mie altre transazioni per quasi 40mila sterline

grazie Rob

Caro Fraybo66,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato questo:

27.2. Bonus in denaro: scommessa (scommessa)

Il processo di scommessa di un bonus consiste nel piazzare una scommessa su un determinato importo, precedentemente descritto nelle condizioni del bonus. Assicurati di aver letto questi Termini e Condizioni o, se necessario, consulta il servizio di supporto. Non tutte le scommesse vengono prese in considerazione. Non vengono prese in considerazione le scommesse dei giochi da tavolo (Roulette, Sic Bo, Baccarat, Live Сasino e altri), così come dei vari giochi di video poker.

L'importo massimo della scommessa per scommettere il bonus è di 2 EUR.

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un il casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato erroneamente, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Roberto,

Grazie per la tua email e per il chiarimento dettagliato del tuo problema.

Ho esaminato il tuo caso e vorrei affrontare il tuo reclamo.

Siamo molto dispiaciuti per la situazione in cui ti sei trovato, ma sfortunatamente le regole del bonus sono state infrante e non possiamo fare molto in questa situazione perché tutti i dettagli sull'utilizzo del bonus sono stati da te accettati.

Al momento della registrazione, hai accettato tutti i termini di utilizzo del sito, il che significa che conoscevi le regole di utilizzo del bonus.

Ogni confisca è stata controllata più volte e la decisione non può essere influenzata perché ufficiale.

Inutile dire che utilizzi il bonus secondo le regole e sta a te decidere se seguire le regole o meno.

Un rimborso sui fondi giocati non è un'opzione. Sono sicuro che lo capisci.

Tuttavia, mi sono assicurato di chiudere permanentemente il tuo account e di inserire nella lista nera il tuo indirizzo email e le tue carte di credito/debito utilizzate per depositare per evitare eventuali ricadute future.

Inoltre, il tuo numero è stato cancellato dal sistema e non riceverai SMS promozionali, per annullare l'iscrizione alle e-mail promozionali, fai clic sul pulsante nella parte inferiore dell'e-mail promozionale.

Ti auguro tutto il meglio per il futuro.

Cordiali saluti,

Segno

In questa email che ho ricevuto oggi ho le foto di tutte le mie transazioni e le foto delle mie scommesse piazzate

vengono tutti visualizzati sul mio account a cui non riesco più ad accedere

mentre giocavo ai giochi online, ho giocato solo a un gioco chiamato Crazy Time

grazie molto

rapinare

Proseguo con la tua risposta

i termini e le condizioni sono giusti

ho perso i soldi che ho vinto

grazie Rob

Mi dispiace ma, come ho già detto nella mia prima risposta, il limite massimo di scommessa quando si gioca con un bonus è uno standard del settore e non penalizziamo i casinò che utilizzano questa regola per confiscare le vincite dei giocatori.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.