Hallo Cihan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Gxmble Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann haben Sie gemerkt, dass Deutschland eingeschränkt ist? Bei der Registrierung sollten Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen. Hatten Sie noch Restguthaben auf Ihrem Konto, als es geschlossen wurde? Hat das Casino es geschlossen oder geschah dies auf Ihren Wunsch?
Bitte beachten Sie, dass Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung haben, wenn Sie das Geld verloren haben. Jeder Spieler sollte die Bedingungen vor der Registrierung lesen, da Sie diese akzeptieren und nicht einfach eine Rückerstattung verlangen können, wenn das Geld bereits verloren ist. Wenn Sie noch ein Guthaben haben, sollte das Casino es auszahlen, aber das ist ein anderes Szenario.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello Cihan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Gxmble Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When did you realize that Germany is restricted as when you register, you should read the terms and conditions? Did you have any remaining balance on your account when it was closed? Did the casino close it or it was on your request?
Please note that if you have lost the money, you are not entitled for any kind of refund. Every player should read the terms before registering as you accept those terms and you can't just request a refund if it has been already lost. If you would still have a balance there, the casino should pay it out but it is a different scenario.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
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