Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich konnte Gewinne in Höhe von insgesamt 3.257 GBP nicht abheben, da er wiederholt aufgrund technischer Probleme abgelehnt wurde, obwohl er alle Überprüfungsschritte durchlaufen hatte. Nachdem er zwei Wochen lang versucht hatte, die Situation zu lösen, blieben ihm nur begrenzte Möglichkeiten und er erhielt keine Antwort von seinem VIP-Manager. Die Beschwerde wurde nach der Bestätigung des Spielers im System als „gelöst“ markiert.
Ich habe am Sonntag, den 6. Oktober, 1501 GBP gewonnen. Alle meine Dokumente wurden überprüft und mir wurde sogar ein VIP-Manager namens Ron zugeteilt. Aus technischen Gründen lehnten sie meine Auszahlungen jedoch immer wieder ab. Ein paar Tage später war ich jedoch frustriert und beschloss, mit meinem Guthaben zu spielen. Zum Glück gewann ich und es stieg auf 3257 GBP. Seitdem haben sie jedoch meine Auszahlungsmöglichkeit gesperrt, da bei jedem Versuch nur steht, ich solle mich an den Support wenden oder die Daten überprüfen. Dann haben sie verschiedene andere Dinge vorgeschlagen, z. B. eine Banküberweisung zu verwenden, was aber nicht zu meinen Optionen gehört, oder 20 mit einer anderen Karte einzuzahlen und das Dreifache zu setzen und darauf abzuheben. Ich kann jedoch keine Einzahlung mehr vornehmen, es steht nur, ich solle mich an den Support wenden, und alles, was sie mir sagen, ist, dass es sich um ein technisches Problem handelt und sie mich informieren werden, sobald es bearbeitet wurde. Ich bitte um Ihre Hilfe, da ich jetzt mit meinem Latein am Ende bin und sich nichts ändert. Das geht jetzt schon seit 2 Wochen so. Ich habe jede Menge Screenshots von E-Mails und Nachrichten, die ich bekomme, wenn ich versuche, Geld abzuheben, und auch das gesamte Transkript von WhatsApp mit Ron, dem VIP-Manager, der jetzt alle Nachrichten ignoriert, die ich sende. Gerne stelle ich Ihnen diese auf Anfrage zur Verfügung, aber es sind viele. Ihre Hilfe in dieser Angelegenheit wäre sehr willkommen.
Danke, Matthew
Lieber matty12345678,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina
Ich habe bei ihnen keine erfolgreichen Auszahlungen vorgenommen. Einige der Gewinne wurden mithilfe eines Bonus angesammelt, den ich erfolgreich eingesetzt habe und der den Bonusbedingungen entsprach. Es gibt dort Auszahlungsoptionen, aber keine davon funktioniert. Ich erhalte ständig technische Fehler. Bitte überprüfen Sie die Daten oder wenden Sie sich an den Support. Ich habe einen Screenshot davon angehängt, was passiert, wenn ich versuche, Geld abzuheben.
vielen Dank
Matthäus
Bitte beachten Sie die aktualisierte Antwort, die ich am Wochenende vom VIP-Manager erhalten habe. Ich warte voller Hoffnung 😢
Update: Ich habe heute endlich mein Geld erhalten. Ron, der VIP-Manager, hat sich als Sieger erwiesen und es trotz vieler Schwierigkeiten geschafft, alles zu regeln. Dafür bin ich dankbar und gebe ihm 5 Sterne 👍
Lieber matty12345678,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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