Il giocatore del Regno Unito non è riuscito a prelevare le vincite per un totale di 3.257 GBP a causa di ripetuti rifiuti che citano problemi tecnici, nonostante abbia superato tutti i passaggi di verifica. Dopo aver tentato di risolvere la situazione per due settimane, gli sono rimaste opzioni limitate e non ha ricevuto alcuna risposta dal suo responsabile VIP. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema dopo la conferma del giocatore.
Ho vinto 1501 GBP domenica 6 ottobre. Ho fatto passare tutti i miei documenti per la verifica e mi è stato persino assegnato un manager VIP di nome Ron. Comunque continuavano a rifiutare i miei prelievi per motivi tecnici. Comunque qualche giorno dopo mi sono innervosito con loro e ho deciso di giocare il mio saldo, fortunatamente ho vinto ed è aumentato a 3257 GBP, tuttavia da allora hanno bloccato la mia possibilità di prelevare a quanto pare, poiché dice solo di contattare l'assistenza o di controllare i dati ogni volta che provo. Poi hanno suggerito varie altre cose, ad esempio utilizzare un bonifico bancario, ma non è nelle mie opzioni, oppure depositare 20 con un'altra carta e scommettere x3 e prelevare con quella, tuttavia non mi lascia più depositare, dice solo di contattare l'assistenza e tutto ciò che mi dicono è che è un problema tecnico e che mi faranno sapere non appena sarà elaborato. Chiedo il vostro aiuto con questo perché sono al limite delle mie possibilità nell'avere a che fare con loro ora e non cambia nulla. Sono passate 2 settimane. Ho un sacco di screenshot di e-mail e messaggi che ricevo quando provo a prelevare e anche l'intera trascrizione su what's app con Ron, il manager vip, che ora ignora tutti i messaggi che invio. Sono felice di fornirteli su richiesta, ma ce ne sono molti. Il tuo aiuto in questa questione sarebbe molto apprezzato.
Grazie Matteo
Caro matty12345678,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina
Non ho effettuato prelievi con successo con loro. Alcune delle vincite sono state accumulate utilizzando un bonus che ho scommesso con successo e rispettato le regole dei termini del bonus. Ci sono opzioni di prelievo lì, ma nessuna di esse funziona. Continuo a ricevere un errore tecnico, si prega di controllare i dati o contattare l'assistenza. Ho allegato uno screenshot di cosa succede quando provo a prelevare.
grazie molto
Matteo
per favore vedi la risposta aggiornata ricevuta dal vip manager nel weekend. Aspetto con speranza 😢
Aggiornamento Oggi ho finalmente ricevuto i miei fondi, alla fine Ron, il manager VIP, ha fatto centro ed è riuscito a sistemare tutto dopo molte difficoltà. Quindi per questo gli sono grato e gli darò 5 stelle 👍
Caro matty12345678,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
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