Der Spieler aus Russland beschwerte sich über unklare Bonusbedingungen. Das Thema wurde zwischen den beteiligten Parteien kommuniziert und schließlich wurde eine einvernehmliche Einigung erzielt. Das Casino hat dem Konto des Spielers einen angemessenen Betrag an Bonusgeldern gutgeschrieben.
Hallo zusammen, Die Situation ist identisch mit der Person, die eine Beschwerde über dieses Casino hat! Ich fügte 900 Rubel hinzu und gab 1350 Rubel eine Bonuswette x30 nur für einen Bonus. 47 k) und mit einer Rate von 20-40 Stunden 5 gespielt und 17 k auf dem Konto gelassen, weil es keine Antwort gibt! Und dann bekomme ich einen Brief Entschuldigung für die lange Antwort, Sie haben 18% zurückgewonnen. Ich habe ihnen geschrieben, dass was zum Teufel mehr als 70.000 gewaschen wurden, auf die ich morgen eine Antwort erhielt, der Manager wird Ihr Problem lösen! Und trotz der Tatsache, dass Sie selbst zurückgewinnen müssen, hat selbst der Betreiber nicht geantwortet, also sind alle Screenshots da!
Ich werde auf den Rückzug warten, weil das ein Schlingel ist) Und wir schreiben auch die gleichen Spieler und wir wissen, was die Spieler brauchen. 
Es gibt keine Support-Wette, ich habe 2 Mal gewaschen, das Geld ohne Erklärung abgeschrieben und dann dem Willkommensbonus neue Regeln hinzugefügt, als ob Sie nicht bei den Anbietern spielen können, bei denen ich gespielt habe!) Ich denke, das sind sie Betrüger! Ich rate niemandem! 
Liebe debasus27,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
Verstehe ich richtig, dass Sie Spiele dieser Spieleanbieter gespielt haben, während Sie einen aktiven Bonus hatten?
Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Vielen Dank debasus27 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe debasus27,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Wir möchten Haiti Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde von debasus27 zu beteiligen.
Liebe Vertreter von Haiti Casino,
Bitte erläutern Sie Ihren Standpunkt.
Guten Abend
Wir möchten mitteilen, dass dem Spieler in seinen Worten eine zufriedenstellende Lösung für seine Frage gegeben wurde.
Dem Spieler wurde mit dem Einsatz ein Bonus in der Höhe des Betrags gutgeschrieben, der in der Beschwerde angegeben ist.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und wünschen unseren Spielern nur Siege!
Vielen Dank, Haiti Casino, dass Sie uns informiert haben.
Liebe debasus27,
Könnten Sie bitte die Aussagen des Casino-Vertreters bestätigen? Wurde das Problem zu Ihrer Zufriedenheit gelöst?
Wir haben diese E-Mail von debasus27 erhalten:
" Hallo, Sie können die Beschwerde über Haiti abschließen. Alles ist entschieden, danke. Wir haben das Geld bezahlt. "
Vielen Dank, debasus27, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
