The player from Russia was complaining about unclear bonus terms. The issue was communicated between the involved parties and finally, a mutual agreement was reached. The casino credited the player's account with adequate amount of bonus funds.
Il giocatore dalla Russia si lamentava di termini del bonus poco chiari. La questione è stata comunicata tra le parti coinvolte e, infine, è stato raggiunto un accordo reciproco. Il casinò ha accreditato sul conto del giocatore un importo adeguato di fondi bonus.
Ciao a tutti, La situazione è identica alla persona che ha un reclamo su questo casinò! Ho aggiunto 900 rubli e ho dato a 1350 rubli una scommessa bonus x30 solo per un bonus. 47k) e giocato a ritmi di 20-40 ore 5 e lasciato 17k in bilico perché non c'è risposta! E poi ricevo una lettera scusa per la lunga risposta che hai vinto indietro 18% ho scritto loro che cosa diavolo erano più di 70k riciclati a cui ho ricevuto una risposta domani il manager risolverà il tuo problema! e nonostante tu debba riconquistarti da solo, anche l'operatore non ha risposto quindi ci sono tutti gli screenshot!
Aspetterò il ritiro perché questo è un mascalzone) E stiamo anche scrivendo gli stessi giocatori e sappiamo di cosa hanno bisogno i giocatori. 
Non c'è nessuna scommessa di supporto, ho riciclato 2 volte, ho cancellato i fondi e senza spiegazioni, e poi ho aggiunto nuove regole al bonus di benvenuto, come se non puoi giocare in quei fornitori dove ho giocato!) Penso che lo siano truffatori! Non consiglio a nessuno! 
Hello everyone, The situation is identical to the person who has a complaint about this casino! I added 900 rubles gave 1350 rubles a bonus wager x30 only for a bonus. 47 k) and played at rates of 20-40 hours 5 and left 17 k on the balance because there is no answer! And then I receive a letter sorry for the long answer you won back 18% I wrote to them that what the hell was more than 70k laundered to which I received an answer tomorrow the manager will solve your problem! and despite the fact that you need to win back on your own, even the operator did not answer so all the screenshots are there!
I will wait for the withdrawal because this is a rascal) And we are also writing the same players and we know what the players need. There is no support wager, I laundered 2 times, I wrote off the funds and without explanation, and then added new rules to the welcome bonus, as if you can't play in those providers where I played!) I think that they are scammers! I do not advise anyone!
Всем привет,Ситуация эдентичная человеку у которого висит жалоба на это казино!поплнил 900 р дали 1350 р бонус вагер x30 только на бонус.ни каких правил чтобы мыть на свои нет и бо сначала идут в дело реал баланс!так вот занес я нормально так 47 к) и играл по ставкам 20-40 часов 5 и оставил 17 к на балансе ибо ответа нет !и потом мне пиходит письмо простите за долгий ответ вы отыграли 18% я им отписал что какого хрена то отмыто более 70к на что получил ответ завтра менеджер будет решать вашу проблему!и при то что отыгрывать на свои нужно даже оператор не ответил так все скрины оесть!
буду ждать вывода ибо это разводняк)А еще пишут мы такие же игроки и знаем что нужно игрокам.ага видно сразу не успели открытся уже одни жалобы!поддержки ни какой нет вагер я отмыл 2 раза списали средства и без обьяснения и потом добавили новые правила в бонус приветственный типо нельзя отыгрывать в тех провайдерах где я играл!) считаю что они мошенники!не кому не советую!
Caro debasus27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni del bonus e ho trovato questo:
Ho capito bene che hai giocato a giochi di questi fornitori di giochi mentre avevi un bonus attivo?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear debasus27,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the bonus T&Cs and I found this:
Do I understand correctly that you played games from these game providers while having an active bonus?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Grazie mille debasus27 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much debasus27 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Caro debasus27,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorremmo invitare Haiti Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di debasus27.
Cari rappresentanti di Haiti Casino,
Per favore, spiega il tuo punto di vista.
Dear debasus27,
I’m sorry to hear about your negative experience. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue.
We would like to invite Haiti Casino to join this conversation and participate in the resolution of debasus27’s complaint.
Dear representatives of Haiti Casino,
Please explain your standpoint.
Buona serata
Vogliamo informare che al giocatore è stata data, nelle sue parole, una soluzione soddisfacente alla sua domanda.
Al giocatore è stato accreditato un bonus dell'importo di somma che è specificato nel reclamo, con la scommessa.
Ci scusiamo per l'inconveniente e auguriamo ai nostri giocatori di vincere!
Good evening
We want to inform that the player was given, in his words, a satisfactory solution to his question.
The player was credited a bonus in the amount of sum that is specified in the complaint, with the wagering.
We apologize for the inconvenience and wish our players only wins!
Grazie, Haiti Casino, per averci informato.
Caro debasus27,
Potrebbe confermare le dichiarazioni del rappresentante del casinò? Il problema è stato risolto in modo soddisfacente?
Thank you, Haiti Casino, for informing us.
Dear debasus27,
Could you please confirm the casino representative’s statements? Has the issue been resolved to your satisfaction?
Abbiamo ricevuto questa e-mail da debasus27:
" Ciao, puoi chiudere il reclamo su haitiwin. Tutto è stato deciso grazie. Abbiamo pagato i soldi. "
We received this e-mail from debasus27:
" Hello, you can close the complaint about haitiwin. Everything has been decided thanks. We paid the money. "
We received this e-mail from debasus27:
"Привет можете закрыть жалобу на haitiwin всё решили спасибо выплатили деньги"
Grazie, debasus27, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
Thank you, debasus27, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution center. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Andrej, Casino.guru
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