Il giocatore dalla Russia si lamentava di termini del bonus poco chiari. La questione è stata comunicata tra le parti coinvolte e, infine, è stato raggiunto un accordo reciproco. Il casinò ha accreditato sul conto del giocatore un importo adeguato di fondi bonus.
Ciao a tutti, La situazione è identica alla persona che ha un reclamo su questo casinò! Ho aggiunto 900 rubli e ho dato a 1350 rubli una scommessa bonus x30 solo per un bonus. 47k) e giocato a ritmi di 20-40 ore 5 e lasciato 17k in bilico perché non c'è risposta! E poi ricevo una lettera scusa per la lunga risposta che hai vinto indietro 18% ho scritto loro che cosa diavolo erano più di 70k riciclati a cui ho ricevuto una risposta domani il manager risolverà il tuo problema! e nonostante tu debba riconquistarti da solo, anche l'operatore non ha risposto quindi ci sono tutti gli screenshot!
Aspetterò il ritiro perché questo è un mascalzone) E stiamo anche scrivendo gli stessi giocatori e sappiamo di cosa hanno bisogno i giocatori. 
Non c'è nessuna scommessa di supporto, ho riciclato 2 volte, ho cancellato i fondi e senza spiegazioni, e poi ho aggiunto nuove regole al bonus di benvenuto, come se non puoi giocare in quei fornitori dove ho giocato!) Penso che lo siano truffatori! Non consiglio a nessuno! 
Caro debasus27,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i Termini e condizioni del bonus e ho trovato questo:
Ho capito bene che hai giocato a giochi di questi fornitori di giochi mentre avevi un bonus attivo?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione pertinente tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Grazie mille debasus27 per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà in tuo aiuto. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Caro debasus27,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema.
Vorremmo invitare Haiti Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo di debasus27.
Cari rappresentanti di Haiti Casino,
Per favore, spiega il tuo punto di vista.
Buona serata
Vogliamo informare che al giocatore è stata data, nelle sue parole, una soluzione soddisfacente alla sua domanda.
Al giocatore è stato accreditato un bonus dell'importo di somma che è specificato nel reclamo, con la scommessa.
Ci scusiamo per l'inconveniente e auguriamo ai nostri giocatori di vincere!
Grazie, Haiti Casino, per averci informato.
Caro debasus27,
Potrebbe confermare le dichiarazioni del rappresentante del casinò? Il problema è stato risolto in modo soddisfacente?
Abbiamo ricevuto questa e-mail da debasus27:
" Ciao, puoi chiudere il reclamo su haitiwin. Tutto è stato deciso grazie. Abbiamo pagato i soldi. "
Grazie, debasus27, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Andrej, Casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
