Der Spieler aus Spanien hat vor zehn Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe die Auszahlung am 05.10.2021 beantragt und die Einzahlung wurde noch nicht getätigt. Ich bat um Informationen und das einzige, was sie per E-Mail beantworteten, war, dass ich innerhalb von 24 Stunden die Lösung habe. Er hat bereits 8 E-Mails mit derselben Antwort entgegengenommen und im Chat, nachdem er Sie begrüßt hat, antwortet er nicht mehr und Gott nicht mehr
Lieber Cristinel,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert wurde? Verstehe ich richtig, dass die Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt wurden? Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/:
„Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag für einen Bonus ohne Einzahlung 100 US-Dollar. Für alle kostenlosen Chips im Wert von 100 USD oder weniger gilt ein Auszahlungslimit von höchstens 100 USD.
Willkommensbonusse haben einen maximalen Auszahlungsbetrag von 100,00 USD für alle NEUEN Spieler. Eine Mindesteinzahlung von 30 US-Dollar ist erforderlich, um die Auszahlung zu honorieren. "
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Cristinel,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.