Hallmark Casino - Der Spieler hat Mühe, seine Gewinne abzuheben.

Hallo, ich habe dieses Konto erstellt, weil das Hallmark Casino meine Auszahlungsanfrage abgelehnt und die Auszahlung an das Konto zurückgesendet hat. Ich hatte einen Anmeldebonus von 115 $. Ich habe den Bonus zu 100 % eingelöst, wobei 400,80 $ übrig waren, als ich versuchte, mich abzuheben. Nun, ich bin niemand, der zuschlägt und davonläuft. Ich benutze Betmgm, Drafts, etc..., ich bin in allen seriösen Casinos in Michigan und setze wöchentlich Tausende. Ich habe mich auch für Websites außerhalb der USA wie das Hallmark Casino angemeldet, und bei keiner davon habe ich die Wettanforderungen erfüllt und hatte immer noch Bargeld zum Abheben übrig, also war ich etwas skeptisch und versuchte es, als ich sah, dass ich nach der Freigabeanforderung 400,80 $ hatte um den Auszahlungsprozess durchzuführen. Reichte meine ID zusammen mit der Kontonummer und allem ein. Am nächsten Tag melde ich mich an, um zu sehen, dass es rückgängig gemacht wurde. Ich habe den Support kontaktiert, um zu sehen, was schief gelaufen ist, und sie sagten, dass sie nicht auf mein Konto zugreifen können, um zu sehen, was schief gelaufen ist, es sei denn, ich mache eine Einzahlung. Also versuchte ich eine Einzahlung und es ging nicht. Als nächstes kontaktierte ich den Support, um mir bei einer Einzahlung zu helfen. Sie überwiesen mich an einen Spezialisten, der sagte, wenn ich eine Einzahlung tätige, würde ich jegliches Guthaben auf dem Konto verlieren und es wäre nur mein Einzahlungsguthaben. Also erklärte ich, dass ich ein Problem mit dem Rückzug hatte und wenn er wüsste, warum, und er sagte dann, ich hätte kein Problem haben sollen. Er gab mir auch das "Ich kann nicht vollständig auf Ihr Konto zugreifen, es sei denn, Sie tätigen eine Einzahlung". Dann sagte ich weiter, okay, wenn Sie wüssten, was von der Anmeldung bis jetzt passiert ist, wüssten Sie vielleicht warum, ich habe alles von der Anmeldung bis zu diesem Punkt erklärt, und er geht und sagt, überprüfen Sie, ob die Bonusanforderungen erfüllt wurden, und ich erklärt, dass sie es getan haben, dann fragt er, ob ich mir dessen sicher bin und zurückgehen und jede Wette von Anfang bis Ende zählen soll, um zu sehen, ob ich sie richtig gelöst habe. Ich vermute, er hat wohl einen Scherz gemacht, bevor er mir sagte, ich solle einen schönen Tag haben und mich melden, wenn ich weitere Hilfe benötige. Also kann ich meine Gewinne nicht abheben, wenn ich einzahle (und es funktioniert), verliere ich alle meine Gewinne. Wie soll ich solchen Seiten vertrauen? Hilf mir, zu verstehen. Danke!

Liebe Dubaily,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Haben Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung erhalten? Verstehe ich richtig, dass das Casino nicht klar erklärt hat, was das Problem zu sein scheint oder warum Ihre Auszahlungen abgelehnt wurden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina, ich habe in der Vergangenheit keine Auszahlung von Hallmark Casino erhalten, da ich mich zum ersten Mal für ein Konto angemeldet habe. Nachdem ich die Freispiel-Wettanforderungen erfüllt hatte, versuchte ich eine Auszahlung von 400,80 $, es heißt, dass ich per E-Mail über den Vorgang informiert werde. Ich habe überhaupt nichts, um mir mitzuteilen, warum oder wie es verarbeitet werden kann und warum es nicht verarbeitet wurde. Jeder Agent, mit dem ich gesprochen habe, sagte, er könne nicht auf mein Konto zugreifen, ohne dass ich echtes Geld einzahle, und würde den Chat sofort beenden, als ob es ihn nicht stören würde, aber er kann dir sagen, dass du einen Betrag auf deinem Konto hast und ob du Einzahlung verlierst du diesen Betrag? Wie können Sie sehen, wie viel sich auf meinem Konto befindet, aber Sie können nicht auf das Konto zugreifen, ohne dass ich eingezahlt habe? Auch nichts zur Verifizierung, keine E-Mails oder ähnliches. Ich habe meinen Führerschein an die Auszahlung angehängt, obwohl sie dich dazu aufgefordert haben. Ich nahm auch an, dass es sich vielleicht um eine maximale Auszahlung von 1x handelt, und versuchte, 115 $ abzuheben (den Freispielbetrag, den ich bei der Anmeldung erhalten habe), und das wurde heute ebenfalls zurückgegeben. Danke!

Vielen Dank für Ihre Antwort, Dubaily. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Sicher, wenn die Agenten-Chats immer noch frühere Diskussionen anzeigen. Ich logge mich jetzt in das Konto ein und überprüfe…

Kristina,

Ich habe einen Agenten gefragt, ob ich frühere/aktuelle Chats erhalten darf, die ich in den letzten Wochen mit Agenten geführt habe. Er sagte, ich sei kein Einzahler, daher könne er/sie nicht auf mein Konto zugreifen. Er gab mir eine E-Mail-Adresse, an die ich mich bezüglich der Gespräche mit Agenten wenden könnte. Daumen drücken Ich erhalte eine Antwort von support@hallmarkassistance.com , ich werde so schnell wie möglich aktualisieren.

Gibt es Neuigkeiten seit unserem letzten Gespräch?

Sehr geehrte(r) Dubaily,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Tut mir leid, Kristina, ich war mir deiner Antwort vor einer Woche nicht bewusst. Ich habe den Support kontaktiert und sie haben mir gestern endlich geantwortet, dass sie mir kein Skript des Chats zwischen mir und dem Agenten schicken könnten, aber dass ich in der Lage wäre, auf den Verlauf der Chats in meinem Konto zuzugreifen und sie zu sehen, sobald sie dies tun hab es aktiviert. Ich werde mich heute einloggen und Sie sollen alles haben. Danke auch für die Verlängerung. Sie brauchten Tage/eine Woche, um sich bei mir zu melden.

Leider habe ich noch keine E-Mail von Ihnen erhalten.

Sehr geehrte(r) Dubaily,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.