Hallmark Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.

Ciao, ho creato questo account perché il casinò Hallmark ha rifiutato la mia richiesta di prelievo e ha rispedito il prelievo all'account. Ho ricevuto un bonus di iscrizione di 115$. Ho cancellato il bonus al 100% con 400,80 $ rimasti quando ho tentato di prelevare. Ora, io non sono uno che mordi e fuggi. Uso Betmgm, drafting, ecc..., sono su tutti i casinò legittimi del Michigan e scommetto migliaia ogni settimana. Mi sono anche iscritto a siti al di fuori degli Stati Uniti come il casinò Hallmark e nessuno di questi ha soddisfatto i requisiti di scommessa e aveva ancora denaro da prelevare, quindi per vedere che avevo 400,80 $ dopo aver eliminato il requisito, ero un po 'scettico e ho tentato per eseguire il processo di prelievo. Ho inviato il mio ID insieme al numero di conto e tutto il resto. Il giorno dopo accedo per vedere che è stato invertito. Ho contattato l'assistenza per vedere cosa è andato storto e mi hanno detto che non possono accedere al mio account per vedere cosa è andato storto a meno che non effettui un deposito. Quindi ho tentato un deposito e non è andato a buon fine. Successivamente ho contattato l'assistenza per aiutarmi a effettuare un deposito... mi hanno trasferito a uno specialista che ha detto che se avessi effettuato un deposito avrei perso qualsiasi saldo nel conto e sarebbe stato solo il saldo del mio deposito. Quindi ho spiegato che avevo un problema con il ritiro e se avesse saputo perché e poi ha detto che non avrei dovuto avere problemi. Mi ha anche dato "Non posso accedere completamente al tuo account a meno che tu non effettui un deposito". Poi ho continuato dicendo ok forse se sapessi cosa è successo dall'iscrizione fino ad ora sapresti perché, ho spiegato tutto dall'iscrizione fino a questo punto e lui va e dice, controlla per vedere se i requisiti del bonus sono stati soddisfatti e io ha spiegato che l'hanno fatto, poi mi chiede se ne sono sicuro e di tornare indietro e contare ogni scommessa dall'inizio alla fine per vedere se l'ho cancellata correttamente. Immagino che stesse scherzando prima di dirmi di passare una bella giornata e di contattarmi se ho bisogno di ulteriore assistenza. Quindi non posso prelevare le mie vincite, se deposito (e funziona) perdo tutte le mie vincite. Come posso fidarmi di siti come questi? Aiutami a capire. Grazie!

Gentile Dubaily,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Hai ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica avvenuta con successo? Ho capito bene che il casinò non ha spiegato chiaramente quale sembra essere il problema o perché i tuoi prelievi sono stati rifiutati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina, non ho ricevuto un prelievo da Hallmark Casino in passato, poiché questa è la prima volta che mi sono registrato per un account. Dopo aver completato i requisiti di scommessa per il gioco gratuito, ho tentato un prelievo di 400,80 $, si dice che sarei stato informato del processo tramite e-mail. Non ho nulla che mi faccia sapere perché o come può essere elaborato e perché non è stato elaborato. Tutti gli agenti con cui ho parlato dicevano che non potevano accedere al mio conto senza che io depositassi denaro reale e terminavano la chat all'istante come se non potessero essere disturbati, ma possono dirti che hai un importo sul tuo conto e se tu deposito perderai quell'importo? Come puoi vedere quanto c'è sul mio conto ma non puoi accedere al conto senza che io depositi? Inoltre niente per la verifica, nessuna e-mail o altro. Ho aggiunto la mia patente di guida allegata al ritiro, come ti hanno chiesto di fare. Ho anche pensato che forse si tratta di un prelievo massimo 1x e ho tentato di prelevare 115 $ (l'importo di gioco gratuito che mi è stato dato durante la registrazione) e anche questo è stato restituito oggi. Grazie!

Grazie mille per la risposta, Dubaily. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Certo, se le chat dell'agente mostreranno ancora le discussioni precedenti. Ora accedo all'account e controllo...

Cristina,

Ho chiesto a un agente se posso ricevere le chat precedenti/recenti che ho avuto con gli agenti nelle ultime settimane. Ha detto che non ero un depositante quindi non poteva accedere al mio account, mi ha dato un'e-mail da contattare in merito alle discussioni che ho avuto con gli agenti. Incrociamo le dita ricevo una risposta da support@hallmarkassistance.com , aggiornerò il prima possibile.

Ci sono state novità dalla nostra ultima conversazione?

Ciao Dubaily,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi dispiace Kristina, non ero a conoscenza della tua risposta una settimana fa. Ho contattato l'assistenza e finalmente ieri mi hanno risposto che non sarebbero stati in grado di inviarmi lo script della chat tra me e l'agente, ma che avrei potuto accedere e vedere la cronologia delle chat nel mio account una volta che loro l'ho abilitato. Accederò oggi e avrai tutto. Grazie anche per l'estensione. Ci sono voluti giorni / una settimana per tornare da me.

Sfortunatamente, non ho ancora ricevuto nessuna tua email.

Ciao Dubaily,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.