Der Spieler aus Kanada hatte Probleme beim Abschluss des KYC und wurde beschuldigt, falsches Geld verwendet zu haben. Er beschloss, alle seine Gewinne zu verlieren. Wir mussten diesen Fall aufgrund einer Nichtübereinstimmung sowohl des eingezahlten Betrags als auch des Datums der Transaktion ablehnen.
Also habe ich meinen anfänglichen Bonus ohne Einzahlung bei Hallmark durchgespielt. Etwas wie $ 1600 Durchspielen erforderlich, und ein wenig gewonnen. Ich fand das großartig! Ich werde 500 $ abheben, ohne zu wissen, dass es ein Maximum gibt, das Sie gewinnen können. ($ 75 / kein maximaler Abzug des Dep-Chips beträgt $ 150, denke ich.) Ohne das Kleingedruckte zu lesen, dachte ich nicht daran. Wie auch immer, ich habe versucht, die Abteilung zu kontaktieren, die sich mit Abhebungen und der Überprüfung meines Kontos befasst (es stellt sich heraus, dass es sich immer um dieselbe E-Mail handelt. Praktisch!) Keine Antwort, kein Support. Also ging ich zur Live-Support-Person. Sie informierten mich, dass ich das T und C lesen sollte, also tat ich es oder so dachte ich. Ich habe meine Auszahlung von 500 US-Dollar storniert und die entsprechenden 150 US-Dollar veranschlagt. Dies wurde aufgrund von Überprüfungsproblemen abgelehnt. Nachdem ich über die Support-E-Mail und die Anweisungen des Live-Supports keine Antwort auf das erhalten hatte, was ich falsch gemacht hatte, versuchte ich erneut, die 150 US-Dollar abzuheben. Ich habe sogar Geld mit der von punmarks gesponserten qb-Direktmethode eingezahlt (Bitcoin ist möglicherweise schneller, um meine Gewinne zu erhalten) ..... Es stellt sich heraus, dass Sie KEINE Bonusgewinne auf Ihrem Konto haben können, wenn Sie eine Einzahlung tätigen .... (Ah! das Kleingedruckte! ...) Also versuchte ich, alles, was auf meinem Konto war, wegzupissen, aber leider ohne Erfolg!; Ich habe weiter gewonnen. Nach meinem Rückzug vom ersten Bonus wurde ich erneut abgelehnt! Überprüfung von Dokumenten ... Das war äußerst frustrierend, ich hatte ihnen viele, viele Dokumente zusammen mit unbeantworteten Fragen geschickt, also dachte ich, ich würde fortfahren, den Live-Agenten zu fragen, was das Problem war? ... Dieser Gentleman (vergiss seinen Namen) teilte mir mit, dass ich zu nichts berechtigt war und mit "falschem Geld" oder etwas in dieser Richtung eingezahlt hatte ..... Siehe, in seiner Unwissenheit und meiner eigenen zu der Zeit nicht ' Ich weiß nicht, dass eine kanadische Visa-Debitkarte, wenn sie international online verwendet wird, als Kreditkarte (oder etwas davon) fungiert, aber sie wird als "Dummy-Visum" angezeigt. Ich bestand darauf, dass er sich irrte und per Definition im Grunde genommen ein Lügner und fast ein Dieb genannt wurde. Dass es echte Spieler gab, denen er helfen konnte. Deshalb habe ich sehr kühn gesagt, dass wenn ich gegen einige Geschäftsbedingungen verstoßen hätte, ich nicht wüsste, dass das in Ordnung ist. Ich kann ein bisschen Krähe darüber essen (der Gewinn lag zu diesem Zeitpunkt bei 6500 USD). Aber aufgrund der Art und Weise, wie er mit mir sprach, und des Mangels an Unterstützung aus der einzigen bereitgestellten Support-E-Mail. Dass er selbst gehen und mir meine Einzahlung zurückgeben und mein Konto schließen könnte! Die Gewinne sind mir egal, da ich denke, dass sie verfallen sind (soweit ich das Kleingedruckte interpretieren kann) und sie verspielt haben. Bis zu dem Punkt spielte ich $ 300 Hände Blackjack und so. $ 25 / Spins von Spielautomaten !! Ich meine, wenn es Monopolgeld war, warum nicht? Niemals in einer Million Jahren würde ich das mit echtem Geld machen. Ich würde von einer Brücke springen, bevor das passierte. Es hat Spaß gemacht, aber der Live-Agent hat seinen Teil an sich selbst nicht erfüllt und mein Konto geschlossen, es ist immer noch offen mit 0,23 USD darin. Längste Überprüfung meines Lebens, aber zu meiner Verteidigung nimmt jeder dieser Briefe hoffentlich Geld aus den Taschen der Markenzeichen, in dem Sinne, dass ein anderer Neuling von diesem Betrug eines Online-Casino-Outfits nicht absolut belästigt wird. Wenn ich diese 30-Dollar-ID hätte, würde ich damit eine Dankeskarte senden. Es hätte schlimmer kommen können. Ich hätte dieses Geld verwenden können, um eine Form der Körpermodifikation zu bekommen, die mich für die meisten Jobs da draußen arbeitslos gemacht hätte. Ich hätte dann auf ein Leben in Elend und Elend auf den Straßen zurückgegriffen, das unsere bereits überlastete Wirtschaft völlig belastet. Wenn du das noch liest. Vielen Dank. Entschuldigen Sie den Satzlauf und die schlechte Grammatik. Ich bin schrecklich, weil ich einfach alles schnell ausgespuckt habe. Als Belohnung fordere ich Sie alle auf, sich von Hallmark fernzuhalten. Vertraue darauf, dass sie dich auch verarschen und dein Geld stehlen, vielleicht auch deine Identität. Ich meine die schiere Menge an Dingen, die ich eingereicht habe, um mein Konto zu verifizieren, außer vielleicht meiner Geburtsurkunde. Ich weiß nicht, was ich ausgelassen hätte. Mädchenname der Mutter? Vielen Dank für Ihre Zeit. Ich hoffe, dass Jose 'oder was auch immer der Name der Jungs von Hallmark eines Tages auch dies liest
Lieber Robert,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Wir bieten normalerweise keine Hilfe für Spieler an, die alle ihre Gewinne verloren haben, aber zumindest würde ich gerne wissen, was genau passiert ist, und dann werden wir entscheiden, ob wir hier etwas tun können.
Würden Sie in diesem Fall mit Ihrer Rückzahlung zufrieden sein?
Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung an meine E-Mail-Adresse weiterleiten : kristina.s@casino.guru ?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Grundsätzlich habe ich mich angemeldet und die Bonusanforderungen ohne Einzahlung durchgespielt. Versucht, Gewinne abzuheben. Ich habe ungefähr eine Woche gewartet. Versuchte E-Mail-Unterstützung. Ich habe keine Antwort erhalten. Endlich kam die Live-Unterstützung durch und mir wurde gesagt, ich sei nicht berechtigt, mich zurückzuziehen. Ich habe wohl nicht den gesamten Kontostand durchgespielt, bevor ich eingezahlt habe. Diesmal wurde versucht, erneut einen kleineren Betrag zurückzuziehen. Erraten von Kyc-Überprüfungsproblemen. Alle E-Mails, die ich an support@hallmarkcasinos.com oder was auch immer gesendet habe, werden nie beantwortet. Wiederholen Sie den Vorgang einfach weiter. Ich wünschte, ich hätte gewusst, dass ich um Transkripte für die Kommunikation mit dem Online-Support bitten würde, aber was auch immer. Ich möchte nur, dass meine Einzahlung für 30 USD, von denen mir gesagt wurde, dass sie kein echtes Geld ist. Ich kann diese Kaution nachweisen. Nur nicht der Support-Mitarbeiter, der mir sagte, dass die Einzahlung gefälscht war
Robert, wären Sie so nett und würden mir einen Einzahlungsnachweis schicken? Zum Beispiel der Kontoauszug oder der Nachweis, dass eingezahltes Geld aus Ihrem eigenen Geld gesendet wurde. Vielen Dank im Voraus.
Ok, ich habe das, was ich habe, an die von Ihnen angegebene E-Mail gesendet
Robert, vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich sehe jedoch kein genaues Datum der Transaktion (es gibt nur ein Intervall von März bis August), an dem die Transaktion durchgeführt wurde (nur dass sie mit Quickbit verarbeitet wurde) und sogar die Anzahlung Betrag ist nicht der gleiche (42,91 $).
Wenn die Transaktion von Ihrem Litecoin-Konto abgewickelt wurde, möchten wir diese Transaktion ebenfalls sehen. Es muss klar sein, dass die Einzahlung von Ihrem Zahlungsanbieter auf Ihr Casino-Konto überwiesen wurde . Ohne diesen Beweis können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Es ist nicht dasselbe, weil kanadische Dollar weniger wert sind und das ist die Währung, die ich gekauft habe. Quickbit ist insofern seltsam, als Sie, soweit ich mich erinnere, kein permanentes Krypto-Konto haben müssen, aber ich glaube, ich habe einen Screenshot der Litecoin-Transaktion. Ich werde das senden
Robert, wir haben Ihren Screenshot überprüft, aber das Datum der Einzahlung und der Transaktion stimmt nicht überein und der Betrag ist ebenfalls höher. Ich befürchte, dass wir unter diesen Umständen nicht helfen können.
Es ist alles gut. Die Transaktion ging von kanadischen Dollar auf Euro, glaube ich, und dann in US-Dollar. Alle drei sind unterschiedliche Währungen. Keine Sorge. Ich hoffe nur, dass dies irgendwie das Markenzeichen des Geschäfts verletzt
Wir haben diesen Fall mit unserem Team besprochen. Ich entschuldige mich, Robert, aber es ist uns unmöglich, diese Situation richtig einzuschätzen, da der Betrag nicht übereinstimmt (wahrscheinlich aufgrund des Wechselkurses, aber wir können es nicht sicher sagen) und die Transaktionsdaten daher auch nicht übereinstimmen Wir sind gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
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