Hallmark Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Ich spiele in ein paar Casinos und zahle viel ein, aber weil ich einige kleinere Glücksspielprobleme habe, habe ich nur einmal für 3k in einem Casino ausgezahlt, in dem ich ohne irgendwelche Probleme spiele. Normalerweise habe ich die Angewohnheit, das, was ich zurückgewinne, wieder einzusetzen, wie ich es mehrmals bei Hallmark getan habe. Dieses Mal habe ich jedoch mein Gleichgewicht auf über 5.000 gebracht und versucht, klug zu sein, da ich es mir wirklich nicht leisten kann, zu spielen, was ich überhaupt mache, und noch mehr mit der aktuellen Situation auf der Welt brauche ich wirklich etwas Geld und Jubel oben. Also habe ich einen Widerrufsantrag für 2000 gestellt und meinen Ausweis eingereicht. Ich hatte nur die Möglichkeit, mich in Form eines Schecks zurückzuziehen, also begann ich einen Chat und sprach mit einem sehr unhöflichen Vertreter namens Ray. Als er fragte, ob es andere Möglichkeiten gäbe, mich zurückzuziehen, fragte er grob, über welches Konto ich spreche, und listete ein paar andere Konten auf, an die ich mich nur erinnere, zwei erstellt zu haben. Das erste, von dem ich nicht glaube, dass ich es jemals hinterlegt habe, und als ich anfing, tatsächlich bei Casinos einzuzahlen, ging ich zum Login, vergaß das Passwort und als ich zum Zurücksetzen ging, wurde es an eine E-Mail gesendet, die ich nicht mehr hatte. Ich denke, ich hätte sie schreiben und sie in eine neue E-Mail ändern sollen. Stattdessen habe ich einfach ein neues Konto eröffnet und angefangen, in dieses Konto einzuzahlen, und habe es seitdem verwendet. Seit ich angefangen habe, mein Geld in die Casinos einzuzahlen, in denen ich spiele, stelle ich sicher, dass ich mich genau an die Regeln halte. Wetten Sie nicht über das Maximum, das mir erlaubt ist, also ist das Durchspielen erforderlich und ich benutze kaum freie Chips. Ich erklärte dies Ray und sagte, ich habe nur auf dieses Konto eingezahlt. Ich benutze keines der anderen Konten und erinnere mich auch nicht daran, das andere Konto eröffnet zu haben, das er erwähnt hat. Ich werde auf den Punkt kommen, da dies langwierig wird. 🙂 Im Grunde hat Ray mir grob gesagt, dass ich keinen Anspruch auf einen Cent des Geldes habe, das ich fair und fair gewonnen und gut gespielt habe, und ich meine gut über den erforderlichen Durchspielbetrag hinaus. Ich glaube, dies ist eine schlechte Geschäftspraxis und ich denke, in den T's und C's heißt es, dass ich mehrere Konten haben sollte, aber auch in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass wenn so etwas passiert, sie das Geld, das ich auf dieses Konto eingezahlt habe, sofort zurückerstatten (der einzige, den ich benutze) Ray lachte und dachte, ich sei ein Idiot, der das sogar vorschlägt. Mein Fehler, dass ich ein anderes Konto hatte, das ich nie wirklich benutzt habe, aber meine Beschwerde, dass sie mich nicht bezahlt haben, was ich gewonnen habe, ist, warum sie jemals meine vielen, vielen Einzahlungen akzeptiert haben, wenn sie mich nie ehren wollten, um endlich ein Konto anzufordern Auszahlung, als ich gewonnen habe und es nicht dumm wieder eingesetzt habe. Ich bin sehr frustriert darüber. Die anderen 3 Casinos, in denen ich spiele, haben sich noch nie so verhalten und waren immer gute Kundendienstmitarbeiter und nicht herablassend und unhöflich. Kannst du mir bitte helfen? wenn du nicht kannst, fühlte es sich immer noch gut an zu schimpfen. Ich habe eine Kopie des Transkripts, falls erforderlich. Vielen Dank! Jessica

Lieber Jekka,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse wie deine? Haben Sie Werbeangebote in diesem Casino eingelöst?

Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.hallmarkcasino.com/terms/ :

„Pro Benutzer / Spieler, pro Haushalt, Telefonnummer und IP ist nur ein Konto zulässig. Die Erstellung mehrerer Konten führt zur Sperrung, Schließung und / oder Prüfung der Konten. "

Könnten Sie bitte klarstellen, aus welchen Gründen Sie die Rückerstattung Ihrer Anzahlungen beantragen?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo, danke, dass du das für mich untersucht hast, ich weiß es zu schätzen. Als ich mit Ray von Hallmark sprach, sagte er mir, ich hätte vier Konten geöffnet, einschließlich des jekka1000-Kontos. Ich zähle nur 3 Benutzernamen, die er im Transkript erwähnt hat. Als ich mitten im Gespräch mit ihm sprach, wurde mir klar, dass ich anfangs in jedem Casino, das ich zuerst als Jesse54321 gespielt habe, Konten eröffnet habe, aber zu diesem Zeitpunkt glaube ich nicht, dass ich jemals Bargeld eingezahlt habe. Ich habe gerade von Casinos und den kostenlosen Chips erfahren, die man spielen kann. Ich glaube also nicht, dass ich jemals über dieses Konto eingezahlt habe. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ich nur zum Spaß gespielt und alle Spiele ausprobiert habe. Was ich mit Sicherheit sagen kann, ist, dass ich noch nie in einem Casino versucht habe, das Geld, das ich mit Gratis-Chips gewonnen habe, auszuzahlen, da ich denke, dass es nie etwas umsonst gibt und die Zeit und Arbeit, die Sie investieren müssen Es lohnt sich nicht, Gewinne ohne Einzahlungsbonus einzulösen. 🙂 Soweit

In dem anderen Bericht wurde erwähnt, dass ich einige Zeit mit dem Vater meines Kindes zusammengelebt habe. Es würde mich also nicht wundern, wenn andere unter meinem geistigen Eigentum eröffnet würden. Da er auch gerne alle kostenlosen Chips spielte, hätte ich angenommen, dass er bei seinen eigenen Anmeldeinformationen bleiben würde. jekka1000 ist das einzige Konto, auf das ich eingezahlt habe. Der einzige Grund, warum das Konto erstellt wurde, war, dass ich die E-Mail nicht mehr an jesse54321 gebunden hatte. Ich bin mir nicht sicher, ob Sie dies benötigen oder nicht, aber ich habe einen Screenshot aller meiner Einzahlungen über dieses Konto zusammen mit den Boni, die ich für diese Einzahlungen erhalten habe, sowie den Boni ohne Einzahlung, die ich für dieses Konto verwendet habe, erstellt. Sie können sehen, dass die meisten meiner Transaktionen nur Einzahlungsboni sind, da ich selten kostenlose Chips verwende, aus Angst, dass ich keine Probleme bekomme, wenn ich gewinne und mich für eine Auszahlung entscheide. Mein großes Problem mit Hallmark ist, dass ich es möglicherweise falsch gemacht habe, als ich keinen Zugriff mehr auf die E-Mail für jesse54321 hatte und jekka1000 öffnete, aber ich verwende weder die alte noch habe ich jemals versucht, dieses Konto auszuzahlen Zeit. Sie würden auch denken, dass sie Schecks haben würden, die es den Spielern nicht erlauben würden, mehrere Konten zu eröffnen, geschweige denn E-Mails mit Werbeangeboten an sie zu senden und sie schließlich Geld auf das Konto einzahlen zu lassen, ohne zu planen, jemals eine Auszahlung vorzunehmen. Wie Sie sehen können, war alles, was ich Ray im Chat gegeben habe, mein Benutzername, meine E-Mail-Adresse und meine Telefonnummer (was eine neue Nummer ist), und sehr schnell hat er mir diese mehreren Konten grob und herablassend vorgebracht und sofort eine Auszahlung verweigert. Warum wird diese Due Diligence nicht am Frontend oder zumindest zum Zeitpunkt der ersten Einzahlung eines Kontos durchgeführt? Sie hatten kein Problem damit, dass ich mehrere Konten hatte, als sie mein Bankkonto belasteten. Es ist auch in ihren AGBs, dass sie sofort mehrere Konten schließen sowie Rückerstattungen und Einzahlungen vornehmen, um das Konto sofort zu duplizieren. Normalerweise beschwere ich mich nicht, aber ich habe das Gefühl, dass ich unter diesen Umständen meine Gewinne schulde. Vor allem, wenn es nur EIN Konto gibt, das ich verwendet und hinterlegt habe. Jesse54321 wäre seit Jahren nicht mehr verwendet worden. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich in mein Konto gehen und andere Informationen angeben muss. Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und entschuldigen Sie, wenn meine Antworten lang werden.

Vielen Dank Jekka für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Juli weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank an Petronela und Juli für Ihre Hilfe. Nur gehört zu haben, hat mich ein bisschen besser gefühlt. 🙂

Hallo Jekka,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Können Sie bitte bestätigen, dass Sie in Ihren Konten "jesse54321" und "jekka1000" noch nie Einzahlungsboni verwendet haben? Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Juli,

Auf dem jekka1000-Konto habe ich nur vom 21. bis 20. Mai - 75-Dollar-Gratis-Chip, vom 10. bis 20. Mai - 75 US-Dollar, vom 23. November 2018 - 25 US-Dollar, vom 02. bis 18. Juni - 25 US-Dollar und vom Mai keine Einzahlungschips verwendet -08-2018– $ 50fc. Befestigt ist der Screenshot mit diesen Daten. Sie können auch meine anderen Einzahlungen auf dieses Konto sehen.

Was die jesse54321 angeht, kann ich mich nicht erinnern, wann ich das letzte Mal in diesem Konto war. Ich hatte seit langer Zeit keinen Zugriff mehr darauf. Für dieses Konto glaube ich nicht, dass ich jemals eine Bareinzahlung gemacht habe. Ich weiß, dass ich dort freie Chips gespielt habe. Ich weiß das, weil das alles war, was ich auf einer Glücksspielseite auf der ganzen Linie getan habe, und ich habe sie auch nur benutzt, um nur die Spiele zu spielen. Ich habe nie eine Auszahlung beantragt oder sogar damit gerechnet, einen kostenlosen Chip auszahlen zu lassen. Das ist mein Hauptgrund, warum ich auf den Websites, auf denen ich einzahle, sicher bin, dass ich kostenlose Chips kaum nutzen kann. Hoffentlich hilft das. Danke nochmal!

Lieber Jekka,

Es tut mir sehr leid, Sie zu informieren, aber ich musste Ihre Beschwerde ablehnen. Wir haben Ihre Beschwerde geprüft und festgestellt, dass Sie nicht Recht haben. Sie können sich nicht mehrmals anmelden, um den Bonus ohne Einzahlung zu erhalten. Das Hallmark Casino verfügt über eine Curacao-Lizenz. Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind, können Sie kostenlos eine E-Mail an die Curacao-Lizenzbehörde schreiben.

Sie werden Ihre Anfrage höchstwahrscheinlich ablehnen, aber das ist nur meine Meinung. Es tut mir sehr leid, aber ich glaube, wir haben die Beschwerde analysiert und richtig erklärt.

Wir haben beschlossen, diese Beschwerde als ungerechtfertigt zu schließen. Der Spieler kann die Beschwerde jederzeit wieder öffnen, muss jedoch über neue Informationen verfügen (z. B. eine Antwort der Giebelbehörde).