Hallmark Casino - Il giocatore è stato accusato di aprire più account.

Gioco in alcuni casinò e deposito molto, ma poiché ho alcuni problemi minori con il gioco d'azzardo, ho incassato solo una volta per 3k in un casinò in cui gioco senza problemi di sorta. Di solito ho l'abitudine di rimettere quello che ho vinto, come ho fatto diverse volte a Hallmark. Questa volta, tuttavia, ho portato il mio saldo a oltre 5k e stavo cercando di essere intelligente perché non posso davvero permettermi di scommettere su ciò che faccio in primo luogo e ancora di più con la situazione attuale nel mondo, ho davvero bisogno di soldi e tifo su. Quindi ho inserito una richiesta di ritiro per il 2000 e ho presentato la mia prova d'identità. Avevo solo la possibilità di ritirarmi sotto forma di assegno, quindi ho iniziato una chat e ho parlato con un rappresentante molto scortese di nome Ray. Quando ho chiesto se c'erano altri modi in cui potevo ritirare, ha chiesto scortesemente di quale account stavo parlando e ha elencato un paio di altri account che ricordo di aver creato solo due. il primo in cui non credo di aver mai depositato e quando ho iniziato a depositare effettivamente nei casinò sono andato al login, ho dimenticato la password e quando sono andato a resettare mi è stata inviata un'e-mail che non avevo più. Quindi immagino che avrei dovuto scriverli e farli cambiare in una nuova e-mail, invece ho semplicemente aperto un nuovo account e ho iniziato a depositare in quello e da allora l'ho usato. Da quando ho iniziato a depositare i miei soldi nei casinò in cui gioco, mi assicuro di giocare esattamente secondo le regole. non scommettere oltre il massimo che mi è consentito, quindi il gioco è richiesto e non uso quasi mai fiches gratuite. L'ho spiegato a Ray e ho detto che ho depositato solo su questo conto, non uso nessuno degli altri conti e non ricordo nemmeno di aver aperto l'altro conto che ha menzionato. Arriverò al punto poiché questo sta diventando lungo. 🙂 fondamentalmente Ray mi ha detto sgarbatamente che non ho diritto a un centesimo dei soldi che ho vinto in modo corretto e corretto e ho giocato bene e, intendo, ben oltre la quantità di gioco richiesta. Credo che questa sia una cattiva pratica commerciale e immagino che nelle T e C si dica che dovrei avere più account, ma anche nei Termini e condizioni si dice che se qualcosa del genere accade, rimborseranno immediatamente i soldi che ho depositato su questo conto (l'unico che uso) Ray rise e pensò che fossi un idiota anche solo a suggerirlo. Quindi il mio errore che avevo un altro account che non ho mai usato davvero, ma la mia lamentela oltre a non pagarmi quello che ho vinto è perché hanno mai accettato i miei molti, molti depositi se non mi avrebbero mai onorato alla fine chiedendo un incassare quando ho vinto e non l'ho rimesso stupidamente. Sono molto frustrato per questo. gli altri 3 casinò in cui gioco non si sono mai comportati in questo modo e sono sempre stati ottimi rappresentanti del servizio clienti e non condiscendenti e scortesi. Potete per favore aiutarmi? se non puoi, ti sentivo ancora bene a inveire. ho una copia della trascrizione, se necessario. Grazie! Jessica

Cara Jekka,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, c'è la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo come il tuo? Hai riscattato offerte promozionali in questo casinò?

Ho verificato i termini e le condizioni, ed è quello che ho trovato https://www.hallmarkcasino.com/terms/ :

„È consentito un solo account per utente / giocatore, per famiglia, numero di telefono e IP. La creazione di più account comporterà la sospensione, la chiusura e / o il controllo degli account. "

Potresti chiarire per quale motivo desideri che i tuoi depositi vengano rimborsati?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao, grazie per avermi esaminato, apprezzo. Quindi, quando ho parlato con Ray di Hallmark, mi ha detto che avevo quattro account aperti, incluso l'account jekka1000. conto solo 3 nomi utente totali citati da lui nella trascrizione. Quando ho parlato con lui durante la conversazione mi sono reso conto che inizialmente avevo aperto conti in tutti i casinò in cui avevo giocato inizialmente come Jesse54321, ma a quel punto non credo di aver mai depositato denaro. ho appena saputo dei casinò e delle fiche gratuite che potresti giocare. Quindi non credo di aver mai depositato tramite quell'account. sono abbastanza sicuro che stavo solo giocando per divertirmi e provare tutti i giochi. Quello che posso dire con certezza è che non ho mai provato una volta in nessun casinò a vincere i soldi che ho vinto con gettoni gratuiti, poiché nella mia mente non c'è mai nulla di gratuito e il tempo e il lavoro che devi mettere non vale la pena incassare le vincite con bonus senza deposito. 🙂 Per quanto riguarda

l'altro account parlava del fatto che vivevo da tempo con il padre di mio figlio, quindi immagino che non mi sorprenderebbe se altri fossero aperti sotto il mio IP. Dato che gli piaceva giocare anche a tutte le fiche gratuite, ma avrei pensato che avrebbe mantenuto le proprie credenziali di accesso. jekka1000 è l'unico conto in cui ho depositato. L'unico motivo per cui è stato creato è perché non avevo più l'email legata a jesse54321. Non sono sicuro che tu ne abbia bisogno o meno, ma ho preso una schermata di tutti i miei depositi attraverso questo conto insieme a tutti i bonus che ho ricevuto su quei depositi e tutti i bonus senza deposito che ho usato su questo conto. Ad, puoi vedere che la maggior parte delle mie transazioni sono solo dei bonus di deposito dato che uso raramente chip gratuiti per paura che se vinco e decido di incassare non mi metterò nei guai. Il mio grosso problema con Hallmark è che sì, potrei averlo fatto in modo errato quando non avevo più accesso all'e-mail per jesse54321 e ho aperto jekka1000 ma non uso quello vecchio né ho mai provato a incassare quell'account in qualsiasi tempo. Inoltre, penseresti che avrebbero messo in atto degli assegni che non consentivano ai giocatori di aprire più account e tantomeno di continuare a inviare loro e-mail con offerte promozionali e, infine, di lasciare loro depositare fondi sul conto senza alcun piano di pagamento. Come puoi vedere tutto quello che ho dato a Ray in chat era il mio nome utente, indirizzo e-mail e numero di telefono (che è un nuovo numero) e molto rapidamente mi ha portato maleducatamente e condiscendentemente a farmi questi account multipli e negare immediatamente un pagamento. Quindi perché questa stessa due diligence non viene presa sul front-end o almeno al momento del deposito iniziale di un conto? Non hanno avuto problemi con me avere più conti quando hanno addebitato il mio conto bancario. È anche nelle loro T e C che chiuderanno immediatamente più account, nonché rimborsi e depositi effettuati per duplicare immediatamente l'account. Normalmente non mi lamento, ma sento che in questa circostanza sono dovute le mie vincite. Soprattutto se c'è un solo account in cui ho usato e depositato. Jesse54321 non sarebbe stato usato per anni. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di me per accedere al mio account e fornire qualsiasi altra informazione. Ancora una volta, grazie per il tuo tempo e scusa se le mie risposte sono lunghe.

Grazie mille Jekka per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie Petronela e Juli per il vostro aiuto. il solo fatto di essere ascoltato in questo mi ha fatto sentire un po 'meglio. 🙂

Ciao Jekka,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Puoi confermare che non hai mai utilizzato bonus senza deposito nei tuoi conti "jesse54321" e "jekka1000"? Grazie in anticipo per la tua risposta.

Ciao Juli,

Sul conto jekka1000 ho utilizzato solo fiches senza deposito il 21-20 maggio - $ 75 fiche gratuite, 10-20 maggio— $ 75 fc, 23 novembre 2018— $ 25 fc, giugno-18-18— $ 25 fc e maggio -08-2018- $ 50fc. Allegato è la schermata che mostra quelle date. Puoi anche vedere i miei altri depositi su quel conto.

Per quanto riguarda il jesse54321, non ricordo l'ultima volta che sono stato in quell'account, non ho avuto accesso ad esso da molto tempo. Per quel conto non credo di aver mai effettuato un deposito in contanti. So di aver giocato a fiches gratuite lì dentro. Lo so perché era tutto ciò che facevo su qualsiasi sito di gioco d'azzardo su tutta la linea e inoltre li ho usati solo per giocare. Non ho mai richiesto un prelievo o addirittura previsto di incassare un chip gratuito. Questo è il motivo principale per cui sui siti in cui deposito, mi assicuro che difficilmente traggo vantaggio dai chip gratuiti. Si spera che aiuti. Grazie ancora!

Caro Jekka,

Mi dispiace molto informarti ma ho costretto a respingere il tuo reclamo. Abbiamo esaminato il tuo reclamo e abbiamo deciso che non hai ragione. Non puoi iscriverti più volte per richiedere il bonus senza deposito. Hallmark Casino ha la licenza di Curacao e se non sei soddisfatto della nostra decisione puoi scrivere gratuitamente un'e-mail all'autorità di rilascio delle licenze di Curacao.

Molto probabilmente rifiuteranno la tua richiesta, ma questa è solo la mia opinione. Mi dispiace molto, ma credo che abbiamo analizzato il reclamo e lo abbiamo spiegato correttamente.

Abbiamo deciso di chiudere questo reclamo in quanto ingiustificato. Il giocatore può riaprire il reclamo in qualsiasi momento, ma deve disporre di alcune nuove informazioni (ad esempio una risposta dall'autorità di autorizzazione).