Dem Spieler aus Deutschland wird vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Hallo, ich habe im Hallmark Casino den 300USD Welcome Chip erfolgreich in Anspruch genommen und auch umgesetzt. Bei der Auszahlung wird mir nun Multiaccounting vorgeworfen. Da meine IP angeblich mit anderen Accounts verbunden ist! Dies kann unter Umständen auch sein, da in Deutschland dynamische IP's vergeben werden.
Lieber BigAl87,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten, aber bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen eine andere Person aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres?
Außerdem habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.hallmarkcasino.com/bonusterms/ :
„Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag für jeden Bonus ohne Einzahlung 100 $. Alle kostenlosen Chips mit einem Wert von 100 USD oder weniger haben ein Auszahlungslimit von nicht mehr als 100 USD und nicht weniger als 100 USD.
Willkommensboni haben einen maximalen Auszahlungsbetrag von $100,00 für alle NEUEN Spieler. Für die Auszahlung ist eine Mindesteinzahlung von 30 USD erforderlich.
Könnten Sie bitte relevante Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber BigAl87,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.