Hallmark Club Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.

Ich habe mich bei diesen Leuten angemeldet, sie haben mir einen Anmeldebonus ohne Einzahlung gegeben, ich habe die Lohnringanforderungen übertroffen und eine Auszahlung beantragt, die maximal 100 $ und mindestens 100 $ betrug, also habe ich das getätigt, und sie haben mir einmal mitgeteilt und es mir gesagt Mein KYC war abgeschlossen und ich antworte nicht mehr. Ich habe meine Auszahlung nie erhalten. Der Kundenservice-Chat auf der Website teilt mir immer wieder mit, dass sie mir keine Informationen mitteilen können, und schließe den Chat, und ich stecke fest und warte nur und erhalte keine Antwort per E-Mail. Ich musste zwei verschiedene Auszahlungen tätigen, die erste war die 18. und die zweite, glaube ich, die 24. Screenshots sind enthalten.

Lieber fck7arnd4findout0,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Hallmark Club Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie den Casino-Manager mit Ihren Bitcoin-Wallet-Daten kontaktiert, wie von der Casino-Backabteilung in ihrer E-Mail vom 23. März verlangt?

Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport bezüglich Ihrer Auszahlung kommuniziert?

Bitte beachten Sie, dass es durchaus üblich ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis die vollständige Bearbeitung erfolgt. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine nicht abgeschlossene KYC-Überprüfung oder eine große Anzahl an Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zu kooperieren und mindestens 14 Tage nach der Auszahlungsanfrage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ja, sie haben alles. Wie Sie auf dem einen Screenshot sehen können, ist mein KYC vollständig und ich habe nicht nur den Beweis in einer E-Mail mit den Glückwünschen, dass mein KYC vollständig ist, sondern auch die Informationen zu ausstehenden Auszahlungen auf der Website besagen dies. Und ja, sie haben auch meine BTC-Wallet-Adresse. Ich musste sie nicht nur eingeben, um eine Auszahlung vorzunehmen und den Betrag für die Auszahlung einzureichen, sondern ich habe auch die E-Mail, an die sie sie mir zurückgeschickt haben, als sie mir meine Auszahlung geschickt haben die Info. Ich habe ihnen auch zweimal eine E-Mail geschickt (einmal an jede ihrer E-Mails) und habe noch einmal alle meine Informationen

Wann hat das Casino das letzte Mal mit Ihnen kommuniziert? Bitte leiten Sie mir alle Mitteilungen weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Am 26. März sagten sie, sie hätten es bearbeitet oder so. Wie kann ich Screenshots der E-Mails einfügen?

Sie können mir die E-Mails direkt aus Ihrem Postfach weiterleiten ( veronika.l@casino.guru ). Alternativ können Sie Screenshots direkt hier im Beschwerde-Thread posten.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

Wir haben diese Beschwerde auf Ersuchen von fck7arnd4findout0 wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen. Der Spieler hat uns die folgende E-Mail gesendet:

Es tut mir leid, ich habe Geräteprobleme. Ich habe in den letzten 7 Tagen zwei Geräte kaputt gemacht und leihe mir im Moment sozusagen Freunde aus. Ich muss es wieder öffnen. Ich habe sogar den Kundendienst des Casinos angerufen und bin immer noch nicht weitergekommen.

Vielen Dank, fck7arnd4findout0, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, fck7arnd4findout0, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte nun das Hallmark Club Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, was das Problem mit der Auszahlung ist und was wir tun können, um dem Spieler zu helfen, seine Gewinne zu erhalten.

Danke schön!

Ja, unbedingt, bitte. Gibt es schon neue Informationen? Vielen Dank für die bisherige Hilfe.

Ich habe vor über anderthalb Monaten angerufen und mir wurde gesagt, dass ich die genannte Auszahlung bis zum 21.-24. April erhalten würde, also einen Monat nach dem Anruf. Ich habe das Geld nie erhalten. Ich habe sie dann ein paar Tage, nachdem ich die Zahlung erhalten hätte, zurückgerufen und bin an einen Kundendienstmitarbeiter geraten, der mir die falsche E-Mail-Adresse gegeben hat, um den Support zu kontaktieren. Ich habe erneut angerufen und bin dann an einen Mitarbeiter geraten, der mir sehr hilfreich war.

Ich habe nach diesem Anruf KEINE Mitteilung mehr erhalten.

Wen kann ich wegen dieses Problems sonst noch kontaktieren?

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Beurteilungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten.

Beste grüße,

Peter