Caro fck7arnd4findout0,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Hallmark Club Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Hai contattato il direttore del casinò con i dettagli del tuo portafoglio Bitcoin come richiesto dal dipartimento di pasticceria del casinò nella loro email del 23 marzo?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al tuo prelievo?
Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear fck7arnd4findout0,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Hallmark Club Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you contacted the casino manager with your Bitcoin wallet details as requested by the casino baking department in their email from March 23?
When was the last time you communicated with customer support regarding your withdrawal?
Please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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