HomeReclamiHallmark Club Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Hallmark Club Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Punti di penalità: 50

Importo:: 100 $

Hallmark Club Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 03/04/2024 | Non risolto : 27/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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La giocatrice statunitense aveva faticato a ritirare le sue vincite da un casinò online. Nonostante avesse completato il processo KYC e avesse una richiesta di prelievo confermata, il casinò aveva interrotto le comunicazioni. Aveva segnalato tentativi infruttuosi di contattare il servizio clienti. Avevamo tentato di assistere la giocatrice, ma non aveva risposto alle nostre richieste entro il periodo di tempo indicato. Di conseguenza, abbiamo respinto il reclamo per mancanza di informazioni necessarie per ulteriori indagini. Successivamente, su richiesta del giocatore, il reclamo è stato riaperto, ma il casinò non ha risposto nonostante i nostri sforzi. Siamo stati costretti a contrassegnare il reclamo come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Mi sono iscritto con queste persone che mi hanno dato un bonus di iscrizione senza deposito. Ho superato i requisiti del circuito salariale e ho effettuato un prelievo che era un massimo di $ 100 e un minimo di $ 100, quindi ho effettuato questa richiesta e loro hanno comunicato una volta e me lo hanno detto il mio KYC era completo e ha smesso di rispondere, non ha mai ricevuto il pagamento, la chat del servizio clienti sul sito continua a dirmi che non possono dirmi nessuna informazione e chiude la chat e sono bloccato solo ad aspettare e non ricevo risposta via e-mail. Ho dovuto presentare due prelievi diversi, il primo è stato il 18 e il secondo credo fosse il 24. Gli screenshot sono inclusi.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro fck7arnd4findout0,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Hallmark Club Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Hai contattato il direttore del casinò con i dettagli del tuo portafoglio Bitcoin come richiesto dal dipartimento di pasticceria del casinò nella loro email del 23 marzo?

Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al tuo prelievo?

Tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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7 mesi fa
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Sì, hanno preso tutto. Come puoi vedere nell'unica schermata, il mio KYC è completo e non solo ho la prova in un'e-mail che dice congratulazioni, il mio KYC è completo, ma lo dicono anche le informazioni sul prelievo in sospeso sul sito. E sì, hanno anche l'indirizzo del mio portafoglio BTC, non solo ho dovuto inserirlo per incassare e inserire il prelievo, ma ho l'e-mail a cui me l'hanno rispedito quando mi hanno inviato il prelievo informazioni. Ho anche inviato loro due e-mail (una volta a ciascuna delle loro e-mail) e ho ricevuto nuovamente tutte le mie informazioni

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Pubblico
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7 mesi fa
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Quando è stata l'ultima volta che il casinò ha comunicato con te? Per favore inoltrami qualsiasi comunicazione che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao fck7arnd4findout0,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Era il 26 marzo e hanno detto di averlo elaborato o qualcosa del genere... come posso includere schermate delle e-mail

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Pubblico
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6 mesi fa
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Puoi inoltrarmi le email direttamente dalla tua casella di posta ( veronika.l@casino.guru ). In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot direttamente qui nel thread dei reclami.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao fck7arnd4findout0,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di fck7arnd4findout0. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Il giocatore ci ha inviato la seguente email:


Mi dispiace, ho riscontrato problemi con il dispositivo, ho rotto due dispositivi negli ultimi 7 giorni e al momento sto solo prendendo in prestito degli amici, devo riaprirlo, ho anche chiamato l'assistenza clienti del casinò e ho ripetuto di nuovo ancora non sono arrivato da nessuna parte


Grazie mille, fck7arnd4findout0, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ciao,

Grazie fck7arnd4findout0 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere aiuto a Hallmark Club Casino per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.

Grazie!

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Sì, assolutamente, per favore. Qualche nuova informazione per ora? Grazie per tutto l'aiuto finora.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho chiamato più di un mese e mezzo fa, mi è stato detto che avrei ricevuto il suddetto ritiro entro il 21-24 aprile, ovvero un mese dopo la chiamata. Non ho mai ricevuto i soldi. Li ho quindi richiamati qualche giorno dopo aver ricevuto il pagamento e ho trovato un addetto al servizio clienti che mi ha fornito l'indirizzo email sbagliato per contattare l'assistenza. Ho chiamato di nuovo, poi ho avuto un dipendente che è stato molto disponibile.

NON ho ricevuto alcuna comunicazione dopo quella chiamata.

Chi altro posso contattare per questo problema?

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

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