Hand of Luck Casino - Der Spieler kämpft mit der Sucht, aber das Casino schließt sein Konto nicht.

Guten Tag,

Ich werde diesbezüglich offen und ehrlich sein, ich bin spielsüchtig und habe das Casino diesbezüglich kontaktiert und sie können nur mein Konto vorübergehend schließen. Das ist wirklich schwierig, weil ich es immer noch wieder eröffnen und spielen kann, was sie nicht tun Schließen Sie Ihr Konto überhaupt, es ist nur vorübergehend. Ich habe in dieser Zeit viel Geld verloren. Ich habe dies dreimal dem Casino gemeldet, was empörend ist, und ich kann immer noch auf mein Konto zugreifen und trotzdem spielen. Ich gehe derzeit wegen meines Glücksspielproblems zu einem Psychologen und es ist schwer, nicht zu spielen, wenn es sich um eine Sucht handelt. Ich habe um irgendeine Art von Entschädigung oder ähnliches gebeten, weil sie mein Konto nicht vollständig geschlossen haben, nachdem sie mehrmals gesagt hatten, dass ich spielsüchtig sei, was ungeheuerlich ist. Kann mir bitte jemand helfen?

Danke

Hallo callumwoody123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, aus welchem Grund Sie die Sperrung Ihres Kontos beantragt haben?

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Einige Casinos nutzen viele Instrumente für verantwortungsvolles Spielen und ich möchte sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf einer Bedenkzeit; dies ist bei spielsüchtigen Spielern/Spielern mit Spielproblemen nicht möglich).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler eine Rückerstattung verlangen, wenn das Casino dies nicht geschafft hat.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Hallo, ich habe gerade mein Konto erneut eröffnet, um den Selbstausschluss zu durchlaufen. Es scheint, als wäre es genau das Gleiche, als würde man einfach das Konto schließen, und Sie können es immer noch sofort wieder eröffnen. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen wird erwähnt, dass das Konto dies tun wird Das Konto wird erst nach 30 Tagen vorübergehender Schließung vollständig geschlossen, was für Leute wie mich empörend ist, weil es so leicht zugänglich ist

Ich habe auch versucht, diese Websites zu blockieren, aber es scheint, als gäbe es immer einen Weg, das zu umgehen, und keiner der Links funktioniert, und man muss auch dafür bezahlen, und sie sehen etwas zwielichtig aus. Das Casino sollte mein Konto sofort sperren, nachdem ich ihnen von meiner Spielsucht erzählt habe. Viele andere Casinos haben mich blockiert und mir den Zugriff auf mein Konto verweigert. Warum können sie das nicht tun? Es fühlt sich an, als würde ich meine Spielsucht nehmen und für meinen eigenen Vorteil nutzen

Und das bedeutet, dass sie mein Konto nur vorübergehend sperren, nachdem ich um einen Selbstausschluss gebeten habe

Hallo callumwoody123,

Hat das Casino Ihr Konto seit der letzten E-Mail, die Sie weitergeleitet haben, wiedereröffnet? Ist es derzeit geöffnet oder geschlossen?

Das Konto ist im Moment wieder geöffnet, ja

Vielen Dank, callumwoody123, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Sie von nun an unterstützen wird.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Hallo, gibt es eine Chance, dass wir diesen Prozess beschleunigen könnten, da die Sache jetzt etwas außer Kontrolle gerät und das Casino einem nicht hilft? Dies geschieht durch die Änderung des Händlernamens, sodass ich jetzt Einzahlungen vornehmen kann, obwohl ich ein Glücksspielverbot auf meiner Karte verhängt habe

Lieber callumwoody123,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Danke, Jozef

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Lieber callumwoody1233,

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber wir können die Untersuchung nicht fortsetzen, da das Casino-Team nicht reagiert hat. Bitte beachten Sie, dass sich diese Beschwerde negativ auf ihren Sicherheitsindex auf unserer Website auswirken wird.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste Grüße, Jozef

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