Hand of Luck Casino - Il giocatore lotta con la dipendenza ma il casinò non chiude l'account.

Buon pomeriggio,

Sarò aperto e onesto al riguardo, ho una dipendenza dal gioco d'azzardo e ho contattato il casinò a riguardo e tutto ciò che possono fare è chiudere temporaneamente il mio account, è davvero difficile perché posso ancora riaprirlo e giocare, loro no chiudere del tutto il tuo account è solo temporaneo. Ho perso molti soldi durante questo periodo. L'ho segnalato tre volte al casinò, il che è scandaloso e riesco ancora ad accedere al mio account e continuare a giocare. Attualmente sto vedendo uno psicologo per il mio problema con il gioco d'azzardo ed è difficile non giocare d'azzardo quando si tratta di una dipendenza. Ho chiesto una sorta di risarcimento o qualcosa del genere perché non hanno chiuso completamente il mio account dopo aver detto più volte che ho una dipendenza dal gioco d'azzardo, il che è scandaloso. Qualcuno può dirmi aiutami per favore.

Grazie

Ciao callumwoody123,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore indicare quale motivo hai fornito quando hai richiesto di bloccare il tuo account?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura del conto e l'autoesclusione:

Alcuni casinò utilizzano numerosi strumenti per il gioco d’azzardo responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere il conto o autoescludersi, queste sono le due scelte fondamentali.

Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò non riesce a farlo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Nick

Ciao, ho appena riaperto di nuovo il mio account per sottopormi all'autoesclusione, che sembra esattamente come chiudere l'account e puoi comunque riaprirlo immediatamente, nei termini e condizioni menzionati l'account verrà chiudi completamente solo dopo 30 giorni dalla chiusura temporanea dell'account, il che è scandaloso per persone come me perché è così facilmente accessibile

Ho anche provato a bloccare quei siti web, ma sembra che ci sia sempre un modo per aggirare il problema e nessuno di questi collegamenti funziona e devi pagare anche per quelli e sembrano un po' dubbi. Il casinò dovrebbe bloccare il mio account immediatamente dopo che gli ho parlato della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Molti altri casinò mi hanno bloccato e mi hanno negato l'accesso al mio conto, quindi perché non possono farlo? È come se prendessi la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e la usassi a proprio vantaggio

e questi stanno vietando solo temporaneamente il mio account dopo che ho chiesto l'autoesclusione

Ciao callumwoody123,

Il casinò ha riaperto il tuo account dall'ultima e-mail che hai inoltrato? Attualmente è aperto o chiuso?

Il conto è di nuovo aperto al momento sì

Grazie callumwoody123 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

salve, c'è qualche possibilità di accelerare questo processo visto che la situazione sta sfuggendo di mano adesso, il casinò non ci sta aiutando. Cambiando il nome del commerciante, così ora posso depositare anche se ho messo un divieto di gioco sulla mia carta

Caro callumwoody123,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di metterci in contatto con il casinò.

Grazie Jozef

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro callumwoody1233,

Ci scusiamo per l'inconveniente, ma non siamo in grado di continuare con le indagini poiché il team del casinò non ha risposto. Tieni presente che questo reclamo avrà un impatto negativo sul loro indice di sicurezza sul nostro sito web.

Se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza, fatemelo sapere.

Cordiali saluti, Jozef

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