Hand of Luck Casino - Spieler, der mit Spielsucht zu kämpfen hat, behauptet, Casino sei vernachlässigt worden.

Guten Abend

Ich hatte ein großes Problem mit dem Casino bezüglich der Schließung meines Kontos. Ich habe eine schlimme Spielsucht, wie das Casino weiß, weil ich es ihnen jetzt mindestens zehn Mal gesagt habe. Als ich ihnen das mitteilte, wurde mein Konto nur vorübergehend geschlossen, sodass ich immer noch auf das Konto zugreifen und es jederzeit wieder eröffnen kann. Ich habe zu viel Geld an diese Website verloren, was lächerlich und empörend ist. Ich habe versucht, die Seite zu blockieren, aber anscheinend gelingt mir das auch nicht. Das Casino sollte Menschen mit Spielsucht mehr helfen, indem es ihr Konto vollständig sperrt, anstatt Leute wie mich vorübergehend zu sperren, wohlwissend, dass ich es wieder öffnen und wieder spielen werde. Ich suche auch Hilfe bei meiner Sucht und kann dieses Hindernis nicht überwinden

ohne die Hilfe von jemandem. Kann ich mein Geld zurückbekommen, weil ich denke, dass das Casino mich vernachlässigt hat und es Dosen überhaupt nicht interessiert? Danke

Lieber callumwoody1233,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Hand of Luck Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Ihr Konto vorübergehend geschlossen wurde?
• Wurde Ihr Konto einmal oder mehrmals geschlossen?
• Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben?
• Meine E-Mail-Adresse ist tomas@casino.guru Bitte fügen Sie auch alle relevanten Korrespondenzen des Casinos bei.

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Tomas

Lieber Tomas

Mein Konto wurde gestern Abend vorübergehend geschlossen

Ich werde Sie nicht anlügen, ich habe viele E-Mails erhalten, in denen es wahrscheinlich zu 80/100 vorübergehend geschlossen wurde, weil ich mein Konto immer wieder eröffnete und wettete und ihnen sagte, dass ich spielsüchtig sei, aber dann ließen sie mich weiterhin wetten . Ich kann Ihnen das auf jeden Fall per E-Mail zukommen lassen. Danke, Callum ****

Vielen Dank, callumwoody1233, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber callumwoody1233,

Ich schätze es sehr, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru-Team geteilt haben. Wir werden nun versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, sind wir gezwungen, die Beschwerde als „ungelöst" abzuschließen. Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.

Lieber callumwoody1233,

Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten, aber wir können die Untersuchung nicht fortsetzen, da das Casino-Team nicht reagiert hat. Bitte beachten Sie, dass sich diese Beschwerde negativ auf ihren Sicherheitsindex auf unserer Website auswirken wird.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Hilfe benötigen, lassen Sie es mich bitte wissen.

Beste Grüße, Jozef

/" rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: black;"> jozef.k@casino.guru