Das aktive Guthaben des Spielers aus Japan wurde ungültig, nachdem er die Bonusstornierung beantragt hatte. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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HappiStar Casino - Das aktive Guthaben des Spielers wurde entfernt.
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Betrag: 1,000 $
HappiStar Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Es gibt einen Einzahlungsbonus im Chat, aber als ich fragte, ob es möglich sei, ihn durch Löschen abzuheben, wurde gesagt, dass ich das tun könnte.
Genauer gesagt, es gibt 1200 Dollar und 200 Dollar sind ein Bonus, aber ich habe gefragt, ob es kein Fehler ist, zu erkennen, dass die Differenz von 1000 Dollar bleibt
Ich erhielt eine Antwort, die besagte, dass es Mr. Left war. Als ich also den Bonus löschte, verschwanden ungefähr 1000 Dollar, und selbst wenn ich darum bat, ihn zurückzugeben, kann ich es nicht tun, also möchte ich, dass Sie es lösen.
Die andere Partei räumt ein, dass die Formulierung schlecht war, aber es wird gesagt, dass sie nicht korrigiert werden kann.
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vor 2 Jahren
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Liebe Yuto,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„ALLGEMEINE AKTIONSBEDINGUNGEN
...
8. Bei Stornierung eines aktiven Bonus:
a. Bitte denken Sie daran, dass das erste Geld, das beim Platzieren von Wetten verbraucht wird, das Einzahlungsgeld ist
b. Wenn ein aktiver Bonus storniert wird und bereits Wetten platziert wurden oder ein Teil des Guthabens bereits zum Spielen verwendet wurde, wird er von dem verbleibenden Betrag Ihres Einzahlungsgeldes abgezogen.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nicht viel für Sie tun können, wenn Sie bei der Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto ein Werbeangebot aktiviert und danach die Stornierung Ihres Bonus beantragt haben. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 2 Jahren
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Yuto, für Ihre Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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