Al giocatore dal Giappone è stato annullato il saldo attivo dopo aver richiesto la cancellazione del bonus. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Japan had his active balance voided after requesting bonus cancellation. Player’s complaint has been resolved successfully.
Al giocatore dal Giappone è stato annullato il saldo attivo dopo aver richiesto la cancellazione del bonus. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
C'è un bonus di deposito in chat, ma quando ho chiesto se fosse possibile prelevare cancellandolo, mi è stato detto che potevo farlo.
Nello specifico ci sono 1200 dollari e 200 dollari è un bonus, ma ho chiesto se non si sbaglia a riconoscere che la differenza di 1000 dollari rimane
Ho ricevuto una risposta dicendo che era Mr. Left, quindi quando ho cancellato il bonus sono scomparsi circa 1000 dollari, e anche se ho chiesto di restituirlo, non posso farlo, quindi vorrei che lo risolvessi.
L'altra parte ammette che la formulazione era pessima, ma non è detto che non si possa correggere.
There is a deposit bonus in chat, but when I asked if it was possible to withdraw by deleting it, it was said that I could do it.
Specifically, there is 1200 dollars and 200 dollars is a bonus, but I asked if there is no mistake in recognizing that the difference of 1000 dollars remains
I received a reply saying that it was Mr. Left, so when I deleted the bonus, about 1000 dollars disappeared, and even if I inquired to return it, I can not do it, so I would like you to solve it.
The other party admits that the wording was bad, but it is said that it can not be corrected.
チャットで入金ボーナスがあるがそちらを削除して出金可能か問い合わせたところできると言われ、
具体的に1200ドルあって200ドルがボーナスですが差額の1000ドル残ると言う認識で間違いないか問い合わせたところ
左様でございますと返答あったのでボーナス削除したところ約1000ドルが消えて、戻してと問い合わせてもできませんの一点張りなので解決頂きたいです。
相手側の方は言い回しも悪かったとは向こうも認めてますが、修正はできないと言われてます
Caro Yuto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"CONDIZIONI GENERALI DI PROMOZIONE
...
8. Sulla cancellazione di un bonus attivo:
un. Ricorda che il primo consumato quando vengono piazzate le scommesse è il Denaro di deposito
b. Se un bonus attivo viene annullato e le scommesse sono già state piazzate, o una parte del saldo è già stata utilizzata per giocare, verrà detratta dall'importo rimasto del tuo deposito di denaro"
Ti preghiamo di comprendere se hai attivato un'offerta promozionale durante il deposito di fondi sul tuo conto e in seguito hai chiesto la cancellazione del tuo bonus, non c'è molto che possiamo fare per te. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Per favore non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Yuto,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found (here):
"GENERAL PROMOTION TERMS
...
8. On Cancelling An Active Bonus:
a. Please remember that the first consumed when bets are placed are the Deposit Money
b. If an active bonus is cancelled and bets were already placed, or a portion of the balance was already used to play it will be deducted from whatever amount was left of your Deposit Money"
Please understand if you have activated a promotional offer when depositing funds into your account and afterwards, asked your bonus to be cancelled there is not much we can do for you. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Petronela
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Yuto, per la tua conferma, e per favore non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Yuto, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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