Al giocatore dal Giappone è stato annullato il saldo attivo dopo aver richiesto la cancellazione del bonus. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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HappiStar Casino - Il saldo attivo del giocatore è stato rimosso.
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Importo:: 1.000 $
HappiStar Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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C'è un bonus di deposito in chat, ma quando ho chiesto se fosse possibile prelevare cancellandolo, mi è stato detto che potevo farlo.
Nello specifico ci sono 1200 dollari e 200 dollari è un bonus, ma ho chiesto se non si sbaglia a riconoscere che la differenza di 1000 dollari rimane
Ho ricevuto una risposta dicendo che era Mr. Left, quindi quando ho cancellato il bonus sono scomparsi circa 1000 dollari, e anche se ho chiesto di restituirlo, non posso farlo, quindi vorrei che lo risolvessi.
L'altra parte ammette che la formulazione era pessima, ma non è detto che non si possa correggere.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Yuto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"CONDIZIONI GENERALI DI PROMOZIONE
...
8. Sulla cancellazione di un bonus attivo:
un. Ricorda che il primo consumato quando vengono piazzate le scommesse è il Denaro di deposito
b. Se un bonus attivo viene annullato e le scommesse sono già state piazzate, o una parte del saldo è già stata utilizzata per giocare, verrà detratta dall'importo rimasto del tuo deposito di denaro"
Ti preghiamo di comprendere se hai attivato un'offerta promozionale durante il deposito di fondi sul tuo conto e in seguito hai chiesto la cancellazione del tuo bonus, non c'è molto che possiamo fare per te. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.
Per favore non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere il vostro reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Yuto, per la tua conferma, e per favore non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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