Liebe Debus,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„Sie dürfen nur ein Konto auf jeder der von uns bereitgestellten Websites eröffnen, HappiStar hat das Recht, jedes doppelte Konto zu kündigen.
Wenn Sie aus irgendeinem Grund mehr als ein Konto eröffnen oder versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, kann HappiStar nach eigenem Ermessen einige oder alle Ihrer Konten sperren oder schließen. HappiStar kann nach eigenem Ermessen alle Wetten stornieren, die auf den doppelten Konten platziert wurden. Sollte sich HappiStar entscheiden, ein Konto offen zu lassen, ist es das erste Konto, das Sie bei HappiStar eröffnet haben, auf das Ihre verbleibenden Einzahlungen, falls vorhanden, überwiesen werden. HappiStar zieht eine Verwaltungsgebühr von 10 % (mindestens 30 USD) für jedes andere von Ihnen eröffnete Konto sowie alle anderen Abzüge ab, die gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten können."
Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Verstehe ich richtig, dass Sie nicht mit irgendwelchen Boni gespielt haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Debu,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the T&Cs and I found this:
"You may only open one account on each of the Websites provided by us, HappiStar has the right to terminate any duplicate account.
If you open or attempt to open more than one account, for whatever reason, HappiStar may block or close any or all of your accounts at its discretion. HappiStar may at its discretion void all the bets that have been placed in the duplicate accounts. Should HappiStar decide to leave one account open, it will be the first account that you opened with HappiStar, to which your remaining deposits, if any, will be transferred. HappiStar will deduct an administrative fee of 10% (minimum USD 30) for every other account you opened as well as any other deductions that may apply in accordance with Our Terms and Conditions."
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Do I understand correctly that you didn't play with any bonuses?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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