Al giocatore indiano sono state confiscate le vincite. Il casinò afferma di aver aperto più account. Al casinò è stato chiesto di fornire prove a sostegno di ciò, ma è stato ritenuto insufficiente e sono state richieste ulteriori informazioni. Poiché non ci sono state ulteriori risposte dal casinò, il reclamo è stato archiviato in quanto "irrisolto".
Deposito 360 soldi veri in Happistar e vinco circa 30.000 in totale. Quindi verifico il mio kyc e invio una richiesta di prelievo. Dopo un giorno ho visto che mi hanno sequestrato tutte le vincite. Hanno detto che ho creato più account e ho mostrato molti nomi utente. Ma i conti non sono miei.
Caro Debu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:
"Puoi aprire un solo account su ciascuno dei siti Web da noi forniti, HappiStar ha il diritto di chiudere qualsiasi account duplicato.
Se apri o tenti di aprire più di un account, per qualsiasi motivo, HappiStar può bloccare o chiudere uno o tutti i tuoi account a sua discrezione. HappiStar può, a sua discrezione, annullare tutte le scommesse che sono state piazzate nei conti duplicati. Se HappiStar decide di lasciare un conto aperto, sarà il primo conto che hai aperto con HappiStar, a cui verranno trasferiti i tuoi depositi rimanenti, se presenti. HappiStar dedurrà una commissione amministrativa del 10% (minimo 30 USD) per ogni altro conto che hai aperto, nonché qualsiasi altra detrazione che potrebbe essere applicata in conformità con i nostri Termini e condizioni."
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Ho capito bene che non hai giocato con nessun bonus?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
In primo luogo hanno detto che uso il bonus ma non attivo alcun bonus. Poi dicono che ho creato più account. Anche mia sorella ha giocato su happistar. Quindi c'è la possibilità di un account dallo stesso IP. Ma il proprietario dell'account è completamente diverso. Happistar mi rimprovera di abusare del bonus. Ma sto giocando con soldi veri.
Hanno anche detto che ora il ritiro sarà pagato. Ma dopo un giorno mi hanno sequestrato la vincita.
Grazie mille Debu per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Deb,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti. Nel frattempo, posso chiederti se hai comunicazioni dal casinò, o forse uno screenshot del tuo account, che conferma che l'account ha superato con successo tutte le verifiche?
Vorremmo invitare HappiStar Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò HappiStar,
Il giocatore è stato accusato di avere più account e abuso di bonus. Spiega come sono collegati questi account e fornisci una prova dei molteplici account del giocatore e dell'abuso del bonus al mio indirizzo e-mail, adam.m@casino.guru .
Hanno già verificato il mio account prima del ritiro. Ma ora vedo che hanno rifiutato la mia carta d'identità. Carico i miei documenti e la verifico anche e mi hanno detto che puoi ritirare la tua vincita. Ma dopo alcuni giorni hanno sequestrato la mia vincita e rifiutano anche la mia carta d'identità .Controlla lo screenshot.
Grazie per aver chiarito la situazione, Debu.
Attenderemo una risposta dal casinò.
Vorremmo chiedere a HappiStar Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Ciao Deb,
Ora ho contattato il casinò tramite Skype e il loro team di rischio sta indagando sulla situazione.
Pubblicherò un aggiornamento qui quando riceveremo una risposta.
Ciao Deb,
Ci sono stati sviluppi con la tua situazione?
Devo ancora ricevere una risposta dal team di rischio del casinò, darò loro un po' più di tempo per rispondere.
Hanno bloccato il mio account. Niente è migliorato.
Ciao Deb,
Ho ricevuto le prove richieste dal casinò oggi, posterò un aggiornamento qui dopo che sarà stato esaminato.
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao Deb,
Le prove ricevute dal casinò non erano conclusive e quindi ho richiesto ulteriori informazioni.
Prolungherò il timer in attesa di una risposta.
Ciao Deb,
Il casinò si è scusato per i ritardi e ha chiesto più tempo per esaminare la questione, quindi estenderò il timer ancora una volta.
Cordiali saluti,
Adamo
Vorremmo chiedere a Happistar Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro Debu,
Le prove fornite dal casinò non erano conclusive e sono state richieste ulteriori informazioni per chiarire la situazione relativa a più account.
Poiché il casinò non ha risposto ulteriormente, questo reclamo verrà ora archiviato come "irrisolto".
Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Nel frattempo, ti consiglio di contattare Curacao E-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e presentare un reclamo. Per favore fatemi sapere come rispondono ( adam.m@casino.guru ).
Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Adamo
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