Dem Spieler aus Indien wurde vorgeworfen, mehrere Konten eröffnet zu haben. Das Casino sollte Beweise vorlegen, um diese Behauptungen zu untermauern, aber es war unzureichend, und daher wurden weitere Informationen angefordert. Da vom Casino keine weitere Antwort kam, wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Auf das Konto habe ich am 7. April 1320 eingezahlt und 5 Tage ununterbrochen gespielt und am 13. April 40000 gewonnen, mein Gewinn verfällt Mit Castomar Care gesprochen, sagten sie, dass mehrere Konten vorhanden sind ... nachdem ich mein Konto zum ersten Mal in meinem Leben eröffnet habe, verknüpfen sie mein Konto mit einem unbekannten Benutzernamen, nachdem sie mein Dokument in vielen Chats gesehen haben. Sie haben mein Konto verifiziert, aber mein Konto verwirkt ... klar mit eine Entschuldigung, dass sie mein Geld verwirkt haben ... bitte hilf mir
Liebe Recha,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um unterstützende Beweise bitten, aber bevor wir dies tun, könnten Sie uns bitte mitteilen, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto bei demselben eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihre oder Ihre E-Mail-Adresse verwenden? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote in diesem Casino eingelöst?
Wenn Sie relevante Mitteilungen erhalten, leiten Sie diese bitte zusammen mit der Bestätigung der erfolgreichen Kontobestätigung an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Weder eröffnet jemand ein anderes Konto, noch verwende ich einen Bonus. Ich habe vollständig mit meiner Einzahlung gespielt und ununterbrochen 5 Tage lang gespielt und 40000 gewonnen
Überprüfen Sie den vollständigen Transaktionsverlauf. Gameplay-Verlauf. Profilüberprüfung. Alle Dokumente, die ich hochlade
Vielen Dank, Rekha, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Recha,
Ich habe Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie haben. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten HappiStar Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Sehr geehrtes HappiStar-Casino,
Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben. Könnten Sie bitte relevante Beweise dafür an meine E-Mail-Adresse adam.m@casino.guru weiterleiten ?
Hallo Recha,
Ich habe heute Beweise vom Casino erhalten, ich werde den Timer verlängern, während dies überprüft wird.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Nach Abschluss haben sie mein Konto gesperrt
Hallo Recha,
Die vom Casino erhaltenen Beweise waren nicht schlüssig, und daher habe ich weitere Informationen angefordert.
Ich werde den Timer verlängern, während wir auf eine Antwort warten.
Hallo Recha,
Das Casino hat sich für die Verzögerungen entschuldigt und um mehr Zeit gebeten, um dies zu prüfen, also werde ich den Timer noch einmal verlängern.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Wir möchten Happistar Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe Recha,
Die vom Casino vorgelegten Beweise waren nicht schlüssig, und es wurden weitere Informationen angefordert, um die Situation in Bezug auf mehrere Konten zu klären.
Da das Casino nicht weiter geantwortet hat, wird diese Beschwerde nun als „ungelöst" geschlossen.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, Curacao E-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) zu kontaktieren und dort eine Beschwerde einzureichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie antworten ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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