HappiStar Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe die Aktion per E-Mail auf der Happy Star-Website erhalten, also habe ich 50.000 Yen eingezahlt und einen Bonus von 50.000 Yen erhalten.

Danach habe ich den Slot gewonnen, und als ich nach Erfüllung der Auszahlungsbedingungen eine Auszahlung beantragte, verfiel der Bonus.

Als ich das Casino kontaktierte, erhielt ich eine Antwort, in der stand, dass ich mehrere Konten verwende und den Bonus illegal verwende.

Ich mache das nie, also habe ich das Casino gebeten, Beweise dafür vorzulegen, dass ich mit mehreren Konten gespielt und den Bonus betrügerisch verwendet habe, aber es wurden keine Informationen offengelegt. ..

Außerdem erstattet die Seite nur die eingezahlten 50.000 Yen zurück, und er sagt, dass er den Bonus in Zukunft nicht mehr nutzen kann, aber er kann mit Bargeld spielen usw. Ich verstehe das nicht.

Wenn es einen echten Betrug gab, würde es normalerweise eine sofortige Sperrung des Kontos geben, also finde ich es offensichtlich seltsam.

Ich kann nichts gegen die Support-Person tun, weil ich nur sage, was im Handbuch steht. Ich würde gerne wissen, ob es eine Möglichkeit gibt.

Lieber 金子直樹,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:

„Sie dürfen auf jeder der von uns bereitgestellten Websites nur ein Konto eröffnen, HappiStar hat das Recht, jedes doppelte Konto zu kündigen.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mehr als ein Konto eröffnen oder versuchen, mehr als ein Konto zu eröffnen, kann HappiStar nach eigenem Ermessen einige oder alle Ihrer Konten sperren oder schließen. HappiStar kann nach eigenem Ermessen alle Wetten stornieren, die auf den doppelten Konten platziert wurden. Sollte sich HappiStar entscheiden, ein Konto offen zu lassen, ist es das erste Konto, das Sie bei HappiStar eröffnet haben, auf das Ihre verbleibenden Einzahlungen, falls vorhanden, überwiesen werden. HappiStar zieht eine Verwaltungsgebühr von 10 % (mindestens 30 USD) für jedes andere von Ihnen eröffnete Konto sowie alle anderen Abzüge ab, die gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten können."

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Wenn es darüber hinaus eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Vielen Dank für Ihre Antwort, 金子直樹. Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die Verifizierung erfolgreich bestanden haben?

Die Verifizierung, auch bekannt als KYC (Know Your Customer/Client), ist ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess, bei dem ein Casino die Identität eines Spielers überprüft, um sicherzustellen, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Um die Identität des Spielers zu überprüfen, verlangen die Casinos bestimmte Dokumente. Normalerweise verlangen Casinos mindestens eine Art von Ausweis (ID, Führerschein, Reisepass) und eine Art von Adressnachweis (Stromrechnung, Telefonrechnung usw.). Einige Casinos können jedoch Kontoauszüge, Eigentumsnachweise für die Zahlungsmethode, mit der eine Einzahlung getätigt wurde, verschiedene Selfies usw. verlangen.

Die meisten Casinos führen früher oder später irgendwann eine Verifizierung durch – einige Casinos lassen Spieler keine Einzahlungen vornehmen, bevor sie Dokumente einreichen, andere Casinos lassen Spieler die ersten oder einige kleinere Auszahlungen ohne sie abheben, aber meistens fragen Casinos nach Dokumenten Punkt der ersten Auszahlung.

Haben Sie Dokumente vorgelegt, um Ihre Identität zu überprüfen?

Außerdem möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des bestehenden Threads zu antworten und keine E-Mails zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns die einfachste Möglichkeit, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.

Lieber 金子直樹,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.