HomeReclamiHappiStar Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

HappiStar Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: ¥320.825

HappiStar Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 15/04/2022 | Caso chiuso : 10/05/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore giapponese è stato accusato di aver aperto più account. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho ricevuto la promozione via email sul sito Happy Star, quindi ho depositato 50.000 yen e ho ricevuto un bonus di 50.000 yen.

Successivamente, ho vinto lo slot e quando ho richiesto il ritiro dopo aver completato le condizioni di prelievo, il bonus è stato annullato.

Quando ho contattato il casinò, ho ricevuto una risposta che diceva che stavo usando più account e che stavo usando il bonus illegalmente.

Non lo faccio mai, quindi ho chiesto al casinò di fornire la prova che ho giocato con più account e utilizzato il bonus in modo fraudolento, ma nessuna informazione è stata divulgata. ..

Inoltre il sito rimborserà solo i 50.000 yen depositati, e dice che non potrà utilizzare il bonus in futuro, ma potrà giocare con contanti ecc. Non capisco.

Se ci fosse una vera frode, normalmente si tratterebbe di una sospensione immediata dell'account, quindi penso che sia ovviamente strano.

Non c'è niente che posso fare per la persona di supporto perché dico solo ciò che dice il manuale. Vorrei sapere se c'è un modo.

filefile

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Gentile 金子直樹,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i T&C e ho trovato questo:

"Puoi aprire un solo account su ciascuno dei siti Web da noi forniti, HappiStar ha il diritto di chiudere qualsiasi account duplicato.

Se apri o tenti di aprire più di un account, per qualsiasi motivo, HappiStar può bloccare o chiudere uno o tutti i tuoi account a sua discrezione. HappiStar può, a sua discrezione, annullare tutte le scommesse che sono state piazzate nei conti duplicati. Se HappiStar decide di lasciare un conto aperto, sarà il primo conto che hai aperto con HappiStar, a cui verranno trasferiti i tuoi depositi rimanenti, se presenti. HappiStar dedurrà una commissione amministrativa del 10% (minimo 30 USD) per ogni altro conto che hai aperto, nonché qualsiasi altra detrazione che potrebbe essere applicata in conformità con i nostri Termini e condizioni."

C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizza lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicarle qui.

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, 金子直樹. Potresti per favore avvisare se hai superato con successo la verifica?

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Pubblico
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1 anno fa
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La verifica, nota anche come KYC (Know Your Customer/Client) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale un casinò verifica l'identità di un giocatore per assicurarsi che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Per verificare l'identità del giocatore, i casinò richiedono determinati documenti. Di solito, i casinò richiedono almeno un tipo di carta d'identità (carta d'identità, patente di guida, passaporto) e un tipo di prova dell'indirizzo (bolletta, bolletta telefonica, ecc.). Tuttavia, alcuni casinò possono richiedere estratti conto, prova della proprietà del metodo di pagamento utilizzato per effettuare un deposito, vari selfie, ecc.

La maggior parte dei casinò esegue la verifica ad un certo punto, prima o poi: alcuni casinò non consentono ai giocatori di effettuare depositi prima di inviare i documenti, altri casinò consentono ai giocatori di prelevare i primi o pochi prelievi più piccoli senza di essa, ma il più delle volte i casinò chiedono documenti al punto del primo ritiro.


Hai fornito dei documenti per verificare la tua identità?


Inoltre, vorrei chiederti di rispondere al tuo reclamo presentato all'interno del thread esistente e non inviando e-mail, a meno che tu non desideri inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente. Rispondere all'interno del thread è il modo più semplice per noi di collegare tutte le informazioni rilevanti al problema corretto e di raccogliere dettagli e dati importanti in un unico posto. La vostra collaborazione in questa materia è molto apprezzata.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile 金子直樹,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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