Happy Hugo Casino - Der Bonus des Spielers wurde beschlagnahmt.

Bonus beschlagnahmt. Sie hindern Sie nicht daran, Slots zu spielen, die Sie während des Bonus nicht spielen dürfen. Nach ein paar Drehungen beim Ausprobieren von Spielen wurde mein gesamter Bonus ohne Vorwarnung beschlagnahmt.

Vorsicht vor der Website, gehen Sie woanders hin.

Liebes kqphone,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Happy Hugo Casino zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

• Sobald ein Bonus aktiviert wurde, ist das Spielen folgender Spiele strengstens verboten. Jackpot-Spiele, Tischspiele, Videopoker, Live-Casino und die folgenden Spielautomaten: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Folsom Prison, Gold Bar Roulette, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 6000, Peking Luck, Razor Shark, Razor Returns, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, Rise of Olympus, Rise of Olympus 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Secret of the Stones, The Dog House, The Dog House Dice Show, The Dog House Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead Or A Wild, Wer wird Millionär, Wild Swarm. Im Falle eines Verstoßes gegen diese Bestimmung verfallen der Bonus und alle aus dem Bonus erzielten Gewinne.
• Jeder Einsatz/Gewinn (mit echtem Geld oder Bonusgeld), der bei einem dieser Spiele platziert wird, während ein Bonus aktiv ist, wird als Verstoß betrachtet und Gewinne werden für ungültig erklärt. Die ursprüngliche Einzahlung wird auf das Konto Ihres Spielers zurückerstattet.

Wir halten diese Regel für unfair und bestrafen Casinos, die die Gewinne der Spieler für die Teilnahme an einem eingeschränkten Spiel verlieren, indem wir ihren Sicherheitsindex herabsetzen. Wenn ein Casino die Verwendung von Boni bei bestimmten Spielen verhindern möchte, sollte dies unserer Meinung nach durch Softwareeinschränkungen umgesetzt werden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie durch eine Systemwarnung darüber informiert wurden, dass Sie im Begriff waren, ein eingeschränktes Spiel zu spielen, bei dem alle Ihre Gewinne ungültig würden?

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie in der Vergangenheit in diesem Casino erfolgreich Auszahlungen vorgenommen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe mein KYC bestanden. Das Casino hat mir mein Anfangsguthaben ausgezahlt, aber meine Bonusgewinne weggenommen.

Sie haben mich in der Vergangenheit bezahlt, da gab es keine Probleme. Es gibt jedoch keinen Live-Support, der helfen könnte.

Es gibt KEINE Software, die Sie an eingeschränkten Spielen hindert, und es gibt absolut keine Warnung. Ich habe „The Dog House" nur etwa sechs Mal besucht und bin wieder gegangen, was mich mein Bonusguthaben gekostet hat.

Die erste Seite, die ich gesehen habe und die über keine Software verfügt, die das, was Sie nicht spielen dürfen, einschränkt und von dem Sie erwarten, dass Sie jedes Mal die Liste durchsehen, um dies zu bestätigen.

NULL Vorsichtsmaßnahmen oder Blockierung der aufgeführten Spiele.

Vielen Dank, kqphone, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, kqphone, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Happy Hugo Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Spieler nicht vor der Einschränkung des Spiels gewarnt wurde.

Danke schön!

Keines ihrer eingeschränkten Spiele ist durch Software blockiert oder weist eine Warnung auf. Sie erscheinen nur so lange normal und spielbar, bis sie Ihnen mitteilen, dass Ihr Bonus weg ist, weil Sie ihn gewürfelt haben.

In meinem Fall habe ich „The Dog House" ungefähr fünfmal gewürfelt und absolut nichts gewonnen, nur indem ich Spiele ausprobiert habe. Ich hatte keine Warnung, dass es meinen Bonusbetrag zunichte machen würde, und es war auch nicht mit dem Bonus spielbar.

HappyHugo ist die einzige Begegnung überhaupt, bei der mir so etwas beim Bonusspiel passiert ist. Für Spieler ist es SEHR schwierig, viele der beliebten Spiele ohne Vorwarnung zu meiden

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können ( peter.c@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter