Happy Hugo Casino - Il bonus del giocatore è stato confiscato.

Bonus confiscato.. Non ti impediscono di giocare alle slot a cui non sei "autorizzato" a giocare durante i bonus. Un paio di giri provando i giochi mi hanno confiscato l'intero bonus senza preavviso.

Attenzione al sito, andate altrove.

Caro kqphone,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Happy Hugo Casino. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e questo è quello che ho trovato:

• Non appena viene attivato un bonus, è severamente vietato giocare ai giochi successivi. Giochi con jackpot, giochi da tavolo, video poker, casinò dal vivo e i seguenti giochi di slot: 1429 Uncharted Seas, Beautiful Bones, BIG Bamboo, Bonanza, Book of 99, Born Wild, Cherrypop, Da Vinci's Treasure, Danger High Voltage, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Deadwood, Prigione di Folsom, Gold Bar Roulette, Immortal Romance, Jack Hammer 2, Jammin Jars, Jammin' Jars 2, Jokerizer, Karen Maneater, Le Kaffee Bar, Lost Relics, Moon Princess, Moon Princess 100, Moon Princess Trinity, Mystery Joker 6000, Peking Luck, Razor Shark, Razor Returns, Reactoonz, Reactoonz 2, Remember Gulag, L'ascesa dell'Olimpo, L'ascesa dell'Olimpo 100, Royal Mint, San Quentin xWays, Il segreto delle pietre, La cuccia del cane, Il cane House Dice Show, The Dog House Megaways, The Dog House Multihold, Tombstone RIP, Valley of The Gods, Victorious, Victorious Max, Vikings, Wanted Dead Or A Wild, Chi vuol essere milionario, Wild Swarm. In caso di violazione di questo termine, il bonus e tutte le vincite generate dal bonus verranno perse.
• Qualsiasi scommessa/vincita (con denaro reale o bonus) mentre un bonus è attivo, piazzata su uno qualsiasi di questi giochi sarà considerata una violazione e le vincite verranno annullate. Il deposito originale verrà rimborsato sul conto del tuo giocatore.

Riteniamo che questa regola sia ingiusta e penalizziamo i casinò che rinunciano alle vincite dei giocatori per aver giocato a un gioco limitato diminuendo il loro indice di sicurezza. Dal nostro punto di vista, se un casinò intende impedire l’utilizzo dei bonus su giochi particolari, dovrebbe implementarlo attraverso restrizioni software.

Potresti avvisare se sei stato avvisato da qualche sistema che stavi per giocare a un gioco limitato che avrebbe annullato tutte le tue vincite?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai effettuato prelievi con successo da questo casinò in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ho superato il mio KYC. Il casinò mi ha pagato il saldo iniziale ma mi ha tolto le vincite bonus.

Mi hanno pagato in passato, nessun problema lì. Tuttavia non esiste supporto live per aiutare.

Non esiste alcun software che ti blocchi dai giochi con restrizioni e assolutamente 0 avvisi. Ho semplicemente letto "The Dog House" circa 6 volte e me ne sono andato, costandomi il saldo bonus.

Il primo sito che ho visto non ha alcun software che limiti ciò a cui non ti è consentito giocare e mi aspetto che tu controlli il loro elenco per confermare ogni volta.

ZERO precauzioni o blocco dei giochi elencati.

Grazie mille, kqphone, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie kqphone per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Happy Hugo Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il giocatore non è stato avvisato della limitazione del gioco.

Grazie!

Nessuno dei loro giochi soggetti a restrizioni presenta un software bloccato né presenta alcun avviso. Sembrano normali e giocabili solo finché non ti dicono che il tuo bonus è sparito perché lo hai lanciato.

Nel mio caso, ho lanciato The Dog House circa 5 volte e non ho vinto assolutamente nulla, ho solo provato i giochi. Non ho avuto alcun preavviso riguardo all'annullamento dell'importo del mio bonus né al fatto che non fosse giocabile con il bonus.

HappyHugo è l'unico incontro in assoluto in cui ricordo che mi sia successo con il gioco bonus. È MOLTO difficile per i giocatori evitare molti dei giochi più popolari senza preavviso

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.c@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter