Der Spieler aus Luxemburg kämpft darum, den KYC zu vervollständigen. Sie hat die Dokumente zur Verfügung gestellt, aber das Casino hat noch nicht geantwortet. Die Spielerin erhielt ihren Rückzug.
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Happy Hugo Casino - Der Spieler hat Probleme, sein Konto zu verifizieren.
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Betrag: 300 €
Happy Hugo Casino
Sicherheitsindex:Unter dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Jahren
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vor 3 Jahren
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Sehr geehrte Damen und Herren
Ich versuche, mein Konto zurückzuziehen und gleichzeitig zu verifizieren, jedoch ohne Erfolg.
Niemand beantwortet E-Mails !!
Ich fürchte, ich habe mein Geld verloren!
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vor 3 Jahren
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Lieber Kiriaki,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ( https://www.happyhugocasino.com/terms-and-conditions ) überprüft und Folgendes gefunden:
„3.0 KONTOÜBERPRÜFUNG
3.1 Aus Sicherheits- und Lizenzanforderungen kann HappyHugo nach eigenem Ermessen KYC-Dokumente (Know Your Customer) anfordern. Der häufigste Grund ist die Validierung von Details vor großen Abhebungen (Altersüberprüfung, Betrugsprävention, Beförderungsbeschränkungen). Bitte senden Sie Ihre gültigen Kopien von Fotos oder Druckbildschirmen persönlicher Dokumente an cashier@hd.happyhugocasino.com. "
Haben Sie alle erforderlichen Dokumente an die oben genannte E-Mail-Adresse gesendet? Wann genau bitte?
Haben Sie auch versucht, per Live-Chat nach dem Status der Überprüfung zu fragen? Der Support-Mitarbeiter antwortete innerhalb weniger Sekunden und ist rund um die Uhr verfügbar.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
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vor 3 Jahren
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Sehr geehrte Damen und Herren
Vielen Dank für Ihre freundliche Hilfe.
Ich habe alle angeforderten Dokumente eingereicht und mehrere E-Mails ohne Antwort gesendet.
Gestern habe ich jedoch eine E-Mail erhalten, dass die Auszahlung genehmigt wurde, und ich warte darauf, dass sie meinem Konto angezeigt wird ...
vielen Dank noch mal
Kiki
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vor 3 Jahren
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Kiriaki, es scheint auf dem richtigen Weg zu sein. Warten wir noch ein paar Tage. Ich werde diese Beschwerde offen lassen. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden und teilen Sie uns mit, ob es Neuigkeiten gibt. Falls es keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.
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vor 3 Jahren
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Vielen Dank für Ihre freundliche Hilfe!
Das Geld ist da!
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vor 3 Jahren
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Tolle Neuigkeiten, Kiriaki! Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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