Il giocatore lussemburghese fatica a completare il KYC. Ha fornito i documenti, ma il casinò non ha ancora risposto. Il giocatore ha ricevuto il suo ritiro.
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Happy Hugo Casino - Il giocatore sta lottando per verificare il suo account.
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Importo:: 300 €
Happy Hugo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
5.9
Happy Hugo Casino ha un Indice di sicurezza di 5,9: si tratta di un casinò con un livello di sicurezza sotto la media. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Carissimi
Sto provando a prelevare e in parallelo a verificare il mio account senza successo.
Nessuno risponde alle e-mail !!
Temo di aver perso i miei soldi!
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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Kiriaki,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e condizioni generali ( https://www.happyhugocasino.com/terms-and-conditions ) e ho trovato questo:
"3.0 VERIFICA DELL'ACCOUNT
3.1 Per i requisiti di sicurezza e licenza, HappyHugo può richiedere i documenti KYC (Know Your Customer) a propria discrezione. Il motivo più comune è la convalida dei dettagli prima di grandi prelievi (verifica dell'età, prevenzione delle frodi, limitazioni delle promozioni). Si prega di inviare le vostre copie valide dalle foto o stampare schermate di documenti personali a cashier@hd.happyhugocasino.com "
Hai inviato tutti i documenti richiesti all'indirizzo di posta elettronica sopra indicato? Quando esattamente, per favore?
Inoltre, hai provato a chiedere informazioni sullo stato della verifica tramite live chat? L'agente dell'assistenza ha risposto in pochi secondi ed è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Carissimi
molte grazie per il tuo gentile aiuto.
Ho presentato tutti i documenti richiesti e ho inviato diverse e-mail senza risposta.
Tuttavia, ieri ho ricevuto un'e-mail che il ritiro è approvato e sto aspettando che venga mostrato al mio account ...
grazie ancora
Kiki
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Pubblico
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3 anni fa
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Kiriaki, sembra essere sulla strada giusta. Aspettiamo ancora qualche giorno. Lascio aperto questo reclamo, quindi tienici informato e facci sapere se ci sono novità. In caso di mancato sviluppo interverremo.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille per il tuo gentile aiuto!
i soldi ci sono!
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Pubblico
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3 anni fa
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Notizie fantastiche, Kiriaki! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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