Der Spieler aus Finnland wurde beschuldigt, durch ein eingeschränktes Spiel gegen die AGB verstoßen zu haben. Das Casino reagierte nicht und wir waren gezwungen, diese Beschwerde als "ungelöst" zu schließen.
Ich habe bereits 4 Mal insgesamt 180 Euro in diesem Casino gespart.
Jetzt habe ich zum letzten Mal 780 Euro mit meinen eigenen Einlagen gewonnen, die ich versucht habe zu repatriieren. Ich habe weder das Bonusgeld noch einen Hinweis darauf verwendet. Jetzt berichteten sie, dass ich ein Spiel gespielt hatte, das verboten war, wenn es einen Bonus gab. Aber sie haben mir nicht gesagt, was das Spiel war. Ich kann in keiner Historie einen finden. Also gaben sie den Pfandbetrag zurück und nahmen 740 Euro für sich, ohne etwas zu erklären. Also ein ziemlicher Betrug vom Casino, wenn Sie Geld ohne angemessene Begründung nicht zurückbringen.
Lieber Marko,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir glauben, dass eingeschränkte Spiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, dh dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die nicht gespielt werden dürfen.
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Haben Sie bei Ihrer letzten Einzahlung ein Werbeangebot aktiviert?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Eine solche Antwort kam, aber meine großen Gewinne kamen im zweiten Spiel zuerst und nirgendwo war zu lesen, dass sie verloren sein würden. Ich habe die Spielhistorie nicht bekommen, um zu sehen, ob dies auch nach der Ziehung passiert ist, als es nirgendwo einen Bonus gab.
Es steht hier nicht, dass alle Gewinne ungültig werden, aber Sie werden den Eindruck haben, dass die Gewinne dieses Spiels. Und ja, ich habe keinen Gewinn daraus gezogen, sondern aus einem anderen Spiel.
Vielen Dank, Marko, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hey,
Und vielen Dank. Ich habe über 20 Jahre in verschiedenen Casinos gespielt und in einigen vertrauenswürdigen spiele ich immer noch. Es ist nie
Kein Casino hat dies getan. Ich habe ausgerechnet, dass ich vom ersten Spiel weit über 800 Euro hatte
profitieren. Also würde niemand absichtlich ein Spiel spielen, wenn er deswegen verliert
alles Profit Geld. Ja, es sollte den Spieler warnen, dass Sie alle Gewinne verlieren, wenn Sie spielen
etwas bestimmtes Spiel. Das ist, als würde man einem Spieler eine Falle stellen. Aber ich habe nicht gespielt
ihr angebliches Spiel, das in der E-Mail gelesen wurde.
mit freundlichen Grüßen
Marko K ***
Hallo Marko!
Ich werde mich von nun an um Ihre Beschwerde kümmern und möchte auch Vertreter von Happy Hugo Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Wir möchten Happy Hugo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflusst.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.