Il giocatore finlandese è stato accusato di aver infranto i T&C giocando a un gioco limitato. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Ho già risparmiato un totale di 180 euro in quel casinò 4 volte.
Ora, per l'ultima volta, ho vinto 780 euro con i miei depositi, che ho cercato di rimpatriare. Non ho usato il bonus in denaro o alcun riferimento ad esso. Ora hanno riferito che avevo giocato a un gioco che era vietato se c'era un bonus disponibile. Ma non mi hanno detto che gioco fosse. Non riesco a trovarne uno in nessuna storia. Così hanno restituito l'importo del deposito e si sono presi 740 euro senza spiegare nulla. Quindi una vera truffa dal Casinò quando non riesci a rimpatriare i soldi senza una giustificazione adeguata.
Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i giochi soggetti a restrizioni dovrebbero essere bloccati e che questa regola venga applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di scommettere sui giochi a cui non è consentito giocare.
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?
Hai attivato un'offerta promozionale al momento dell'ultimo deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronela
È arrivata una risposta del genere, ma le mie grandi vittorie sono arrivate per prime nel secondo gioco e da nessuna parte hanno letto che sarebbero state perse. Non ho avuto la cronologia del gioco per vedere se questo è successo anche dopo l'estrazione quando non c'era bonus nemmeno da nessuna parte.
Non si legge qui che tutte le vincite saranno nulle, ma si avrà l'impressione che le vincite di quel gioco. E sì, non ho preso vincite da questo ma da un altro gioco.
Grazie mille, Marko, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Hey,
E grazie mille. Ho giocato per oltre 20 anni in vari casinò e in alcuni affidabili gioco ancora. Non lo è mai
nessun casinò ha fatto questo. Ho calcolato che avevo ben più di 800 euro dalla prima partita
profitto. Quindi nessuno giocherebbe intenzionalmente a qualsiasi partita se perde a causa di ciò
tutti i soldi del profitto. Sì, dovrebbe avvertire il giocatore che perderai tutte le vincite se giochi
qualcosa di specifico gioco. È come mettere una trappola su un giocatore. Ma non ho giocato
il loro presunto gioco che si legge nell'e-mail.
distinti saluti
Marco K***
Ciao Marco!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi e vorrei anche invitare i rappresentanti di Happy Hugo Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.
Vorremmo chiedere a Happy Hugo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.