HomeReclamiHappy Hugo Casino - Il giocatore è stato accusato di aver giocato a un gioco limitato.

Happy Hugo Casino - Il giocatore è stato accusato di aver giocato a un gioco limitato.

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Punti di penalità: 360

Importo:: 780 €

Happy Hugo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 11/10/2021 | Non risolto : 07/11/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Non conforme al gioco d'azzardo onesto

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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Il giocatore finlandese è stato accusato di aver violato i T&C giocando a un gioco con restrizioni. Il casinò non ha risposto e siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto". Nonostante l'affermazione del casinò secondo cui il giocatore ha violato i termini giocando a un gioco con jackpot progressivo mentre aveva un bonus attivo, è stato notato che non sono stati forniti avvisi in merito ai giochi con restrizioni. Abbiamo sottolineato l'importanza di implementare avvisi ai giocatori per prevenire tali problemi. Alla fine, il reclamo è stato chiuso perché le azioni del casinò erano contrarie al nostro Fair Gambling Codex.

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Pubblico
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3 anni fa
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Ho già risparmiato un totale di 180 euro in quel casinò 4 volte.

Ora, per l'ultima volta, ho vinto 780 euro con i miei depositi, che ho cercato di rimpatriare. Non ho usato il bonus in denaro o alcun riferimento ad esso. Ora hanno riferito che avevo giocato a un gioco che era vietato se c'era un bonus disponibile. Ma non mi hanno detto che gioco fosse. Non riesco a trovarne uno in nessuna storia. Così hanno restituito l'importo del deposito e si sono presi 740 euro senza spiegare nulla. Quindi una vera truffa dal Casinò quando non riesci a rimpatriare i soldi senza una giustificazione adeguata.

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Marco,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Riteniamo che i giochi soggetti a restrizioni dovrebbero essere bloccati e che questa regola venga applicata a livello di software, ovvero che il software o il sito Web del casinò non dovrebbe consentire ai giocatori di scommettere sui giochi a cui non è consentito giocare.

Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Hai attivato un'offerta promozionale al momento dell'ultimo deposito?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronela

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Privato
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3 anni fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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3 anni fa
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È arrivata una risposta del genere, ma le mie grandi vittorie sono arrivate per prime nel secondo gioco e da nessuna parte hanno letto che sarebbero state perse. Non ho avuto la cronologia del gioco per vedere se questo è successo anche dopo l'estrazione quando non c'era bonus nemmeno da nessuna parte.

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3 anni fa
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Non si legge qui che tutte le vincite saranno nulle, ma si avrà l'impressione che le vincite di quel gioco. E sì, non ho preso vincite da questo ma da un altro gioco.

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Privato
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3 anni fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Marko, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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3 anni fa
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Hey,


E grazie mille. Ho giocato per oltre 20 anni in vari casinò e in alcuni affidabili gioco ancora. Non lo è mai

nessun casinò ha fatto questo. Ho calcolato che avevo ben più di 800 euro dalla prima partita

profitto. Quindi nessuno giocherebbe intenzionalmente a qualsiasi partita se perde a causa di ciò

tutti i soldi del profitto. Sì, dovrebbe avvertire il giocatore che perderai tutte le vincite se giochi

qualcosa di specifico gioco. È come mettere una trappola su un giocatore. Ma non ho giocato

il loro presunto gioco che si legge nell'e-mail.


distinti saluti


Marco K***

Modificato da un admin di Casino Guru
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3 anni fa
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Ciao Marco!


Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi e vorrei anche invitare i rappresentanti di Happy Hugo Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.

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3 anni fa
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Vorremmo chiedere a Happy Hugo Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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3 settimane fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Woocasino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio:

Ciao!

Dopo aver esaminato il caso di questo giocatore, ho potuto vedere che il giocatore ha violato i termini giocando a un gioco con jackpot progressivo mentre aveva un bonus attivo e secondo i nostri T&C che i giocatori accettano di aver letto al momento della registrazione, viene chiaramente mostrato che è vietato giocare con il bonus.

Condividerò qui con voi i termini e le condizioni:

Spetta al giocatore contattare la nostra chat live se ha domande mentre utilizza i bonus di deposito per vedere se gli è consentito giocare o seguire l'elenco che abbiamo sulla pagina dei Termini del bonus

Gioco giocato: Mega Moolah (Gioco con Jackpot Progressivo)

Il giocatore è stato gestito correttamente da parte nostra e il suo deposito iniziale è stato restituito

Distinti saluti

Rappresentante del casinò

Casinò Happyhugo

Grazie per la risposta Rappresentante di Happyhugo Casino, vorrei chiedere se il giocatore è stato avvisato di questo in altri modi oltre ai termini e alle condizioni. Secondo il nostro Fair Gambling Codex, se non è possibile impedire ai giocatori di giocare a giochi esclusi tramite software, il casinò dovrebbe aggiungere altre precauzioni come un pop-up che avvisi il giocatore. Il giocatore è stato avvisato in qualche modo? Grazie in anticipo per la tua spiegazione!

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Peter!


Posso informarti che spetta al giocatore assicurarsi che i Termini e le Condizioni siano letti e compresi, in quanto è lui ad avere la responsabilità di non violare alcun termine.


Poiché offriamo anche bonus in denaro ecc. ai giocatori, dove possono usare i fondi per giocare a qualsiasi gioco, non possiamo inserirlo perché verrà segnalato in modo errato, poiché si tratta solo di bonus di deposito, dove il giocatore non può giocare mentre ha un bonus attivo.


Alla fine forniamo le informazioni al giocatore, ma è nel suo interesse assicurarci che non stia facendo nulla di sbagliato in merito a termini e condizioni e se è preoccupato per una qualsiasi regola, ha bisogno di mettersi in contatto con la nostra chat dal vivo che fornirà loro delle risposte.


Non nascondiamo nessuna regola per nessun giocatore e siamo onesti con i dettagli che mostriamo e loro possono prenderne parte


Distinti saluti

Rappresentante del casinò

Casinò Happyhugo

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Grazie per il chiarimento, rappresentante di Happy Hugo Casino . Vorrei sottolineare che è giusto che tu stia agendo secondo i tuoi termini e condizioni, tuttavia la situazione in cui si è trovato il giocatore avrebbe potuto essere evitata del tutto. Alcuni casinò hanno implementato avvisi da soli o dopo la nostra raccomandazione, quindi sappiamo che non è impossibile farlo e semplifica il gioco per il giocatore e salva la tua struttura da reclami simili in futuro. In questo caso, riteniamo che le tue azioni siano contrarie al nostro Fair Gambling Codex e chiuderemo il reclamo di conseguenza se non riusciremo a raggiungere un compromesso sulla questione. Grazie per la tua comprensione!

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Ciao Peter!


Capisco che ci sono casinò là fuori che hanno la funzione di avvisare i giocatori che non è possibile giocare con un bonus attivo


Sfortunatamente non lo abbiamo a disposizione dalla nostra parte e ci sono termini chiari riguardanti la puntata massima per giro/l'elenco dei giochi proibiti di cui i giocatori possono approfittare e giocare in modo corretto con i bonus forniti dal nostro casinò, indipendentemente dalla campagna tramite cui sfruttano un bonus di deposito.


I giocatori come ho detto sono ben consapevoli dei termini e delle condizioni poiché indicano di averli letti al momento della registrazione e hanno sempre la possibilità di contattare la nostra chat live prima di iniziare a giocare.


Se il giocatore non rispetta i termini e le condizioni, questi vengono applicati, il che non vedo ingiusto in nessun momento nei confronti dei giocatori, poiché li abbiamo forniti tutti e chiediamo loro persino di confermare di aver letto i termini e le condizioni quando si iscrivono.


Distinti saluti

Rappresentante del casinò

Casinò Happyhugo

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Se il giocatore non rispetta i termini e le condizioni, questi vengono applicati, il che non vedo ingiusto in nessun momento nei confronti dei giocatori, poiché li abbiamo forniti tutti e chiediamo loro persino di confermare di aver letto i termini e le condizioni quando si iscrivono.


Questo non è vero, è in lingua finlandese che accetti i termini. Non capisci neanche lontanamente o che devi confermare di averli letti. E quando ho preso il bonus, niente indicava di stare attenti a certi giochi. E giocando dalla Finlandia, i loro termini in finlandese non sono accurati.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Ciao !


C'è una casella in cui devi contrassegnare che hai accettato i Termini e le Condizioni e spetta al giocatore farlo effettivamente poiché nessun account può essere creato senza approvare i Termini e le Condizioni


file


Anche per quanto riguarda le traduzioni ci dispiace che non abbiano soddisfatto le tue aspettative, ma come puoi trovare nei termini è chiaramente indicato che se delle regole/termini sono stati tradotti, prevarrà la versione INGLESE.


E in effetti non c'era alcun avviso sui giochi proibiti e nemmeno sulla puntata massima per giro poiché tutti questi dettagli sono visualizzati nei Termini e Condizioni sotto i Termini Bonus


Distinti saluti

Rappresentante del casinò

Casinò HappyHugo

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione

Grazie per il chiarimento, rappresentante del Casinò Happy Hugo .

In tal caso, saremo costretti a chiudere questo reclamo come irrisolto poiché le tue azioni violano il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto.

Gentile markojkiviranta , capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro

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