Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage des Happy Hugo Casinos wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen. Wir haben die folgende Nachricht vom Casino erhalten:
"Hallo !
Ich habe den Fall geprüft und kann bestätigen, dass er uns geschrieben hat und dass aufgrund der Verwendung beleidigender Sprache von unserer Seite eine Eskalation an die zuständigen Personen erfolgte.
Nach der Meldung der Kontoschließung war der Spieler aktiv und spielte mit Gewinnen und hatte ausstehende Auszahlungen und nahm weiterhin Kontakt zu unserem Live-Chat bezüglich Auszahlungen und Einzahlungen auf
Nachdem wir den gesamten Fall überprüft hatten, wurde das Verfahren von unserer Seite korrekt abgewickelt. Die 20 €, bei deren Einzahlung der Spieler einen Fehler gemacht hatte, wurden ihm aufgrund des Problems, das wir am 30.06.2022 festgestellt hatten, per Überweisung zurückerstattet, und der Spieler wurde darüber informiert.
Ich kann Ihnen mitteilen, dass sein Konto wegen Glücksspielproblemen geschlossen ist und zu keinem Zeitpunkt wieder geöffnet wird, da wir bei Happyhugo verantwortungsbewusstes Glücksspiel ernst nehmen.
Beste grüße
Casino-Vertreter
Happyhugo Casino"
We’ve reopened this complaint at the request of Happy Hugo Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. We received the following message from the casino:
"Hello !
I have reviewed the case and i can confirm that he have wrote to us and due to usage of offensive language there have been an escalation on our end with the relevant persons needed
After the report of the closure of account the player were active and were playing with winnings and had pending withdrawals and kept making contact towards our live chat regarding withdrawals and deposits
After checking the whole case the procedure dealt with correctly from our side , the 20€ that player had an error with by the deposit where refunded trough a wiretransfer back to the player due to the issue we met at 30.06.2022 and player were informed about that
I can inform you that his account is closed for gambling problems and will not be re-opened at any stage as we take responsible gambling serious at Happyhugo
Best regards
Casino Representative
Happyhugo Casino"
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