Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Happy Hugo Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal casinò:
"Ciao !
Ho esaminato il caso e posso confermare che ci ha scritto e che a causa dell'uso di un linguaggio offensivo c'è stata un'escalation da parte nostra con le persone competenti necessarie
Dopo la segnalazione della chiusura dell'account, il giocatore era attivo e stava giocando con le vincite e aveva prelievi in sospeso e continuava a contattarci tramite la nostra chat live per quanto riguarda prelievi e depositi.
Dopo aver verificato l'intero caso, la procedura è stata gestita correttamente da parte nostra, i 20 € con cui il giocatore aveva avuto un errore con il deposito sono stati rimborsati tramite bonifico bancario al giocatore a causa del problema che abbiamo riscontrato il 30.06.2022 e il giocatore è stato informato di ciò.
Posso informarti che il suo account è chiuso per problemi di gioco d'azzardo e non verrà riaperto in nessun momento poiché prendiamo sul serio il gioco responsabile su Happyhugo
Distinti saluti
Rappresentante del casinò
Casinò Happyhugo"
We’ve reopened this complaint at the request of Happy Hugo Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. We received the following message from the casino:
"Hello !
I have reviewed the case and i can confirm that he have wrote to us and due to usage of offensive language there have been an escalation on our end with the relevant persons needed
After the report of the closure of account the player were active and were playing with winnings and had pending withdrawals and kept making contact towards our live chat regarding withdrawals and deposits
After checking the whole case the procedure dealt with correctly from our side , the 20€ that player had an error with by the deposit where refunded trough a wiretransfer back to the player due to the issue we met at 30.06.2022 and player were informed about that
I can inform you that his account is closed for gambling problems and will not be re-opened at any stage as we take responsible gambling serious at Happyhugo
Best regards
Casino Representative
Happyhugo Casino"
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