Dem Spieler aus Deutschland wurden seine Werbegewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
also ich habe am 18.08 das erste mal bei happy hugo den erst einzahlungsbonus genommen wo auch endlich mal wieder ein angenehmer gewinn sich ergab von in etwa 1200 jedenfalls beantragte ich dann die auszahlung von 1000 euro soweit kein problem ich bekam vom system via popup das ich im begriff bin den bonus in höhe von 20 euro zu stornieren immernoch kein problem habe dann weiter gedattelt und ich dössbattel habe dann im zuge des gefechts unüberlegt ein verbotenes spiel ein paar runden gedreht irgendwann hatte ich dann im aktiven konto 500 und noch immer die 1000 wartend hab mir dann gedacht ach bevor ich das jetzt wieder verspiele zahlst mal nochmal 400 aus verlasse also das spiel zack stand 1500 euro auf mein aktiven konto und zack 20 bekam eine email das ich gegen den bonusbedingungen verstossen habe mit folgendem auschnitt aus den bonusbedingungen ....
Wenn Sie mit einem Bonus spielen, können Sie eine einmalige Auszahlungsanforderung stellen (wodurch der aktuelle Bonus ungültig wird). Der verbleibende Saldo wird als ein durch Ihren Bonus generierter Gewinn betrachtet und die Bonusbedingungen gelten weiterhin.
habe daraufhin höflich den casinochat kontaktiert und geschrieben das ich akzeptiere das ich gegen den bonus verstossen habe und das ich auch akzeptiere das mir das geld vom aktiven konto gelöscht wird aber und so verstehe ich das auch in dem abschnitt habe darauf hin keine antworten bekommen habe auch geschrieben damit wir alle glücklich sind würde ich auch akzeptieren das sie 25 prozent vom geld behalten was in der auszahlung war ich bekam keine antworten nichts wurde dann auch echt penetrant *was mir auch inzwischen leid tut ..tut aber hier nix zu sache * ich habe aber auch niemanden beleidigt oder ähnliches ja inzwischen ist mein account gesperrt bitte bitte bitte liebes team helft mir
Liebe Escortnona,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? War es, weil Sie während des Bonuseinsatzes eingeschränkte Spiele gespielt haben oder weil Sie eine Auszahlung beantragt und weitergespielt haben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . wird Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein und zwar habe ich nach Auszahlungsantrag mit dem auf dem auf dem Account gebliebenen Geld ein verbotenes Spiel gespielt
Vielen Dank, Escortnona, für die Klarstellung. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.