HomeReclamiHappy Hugo Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Happy Hugo Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

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Importo:: 1.000 €

Happy Hugo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 25/08/2022 | Caso chiuso : 17/09/2022
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 anni fa
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Il giocatore tedesco ha visto annullare le sue vincite promozionali a causa della violazione delle regole del bonus. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.

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Pubblico
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2 anni fa
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così ho preso il primo bonus di deposito su happy hugo per la prima volta il 18/08 dove finalmente c'è stato di nuovo un piacevole profitto di circa 1200 in ogni caso ho poi richiesto il pagamento di 1000 euro per quanto non ho avuto problemi dal sistema via popup che io nel sto per annullare il bonus di 20 euro, ancora nessun problema, poi ho continuato a dilettarmi e mi dössbattel poi nel corso della battaglia, senza pensarci due volte, ho giocato a pochi round, a un certo punto avevo 500 nell'account attivo e ho ancora i 1000 in attesa, poi ho pensato oh prima di scommettere di nuovo pagare 400 di nuovo quindi lascia il gioco zack c'erano 1500 euro sul mio account attivo e zack 20 ha ricevuto un e-mail che ho violato le condizioni del bonus con il seguente estratto dalle condizioni del bonus ....


Quando giochi con un bonus puoi fare una richiesta di prelievo una tantum (che annullerà il bonus corrente). Il saldo rimanente verrà considerato come una vincita generata dal tuo bonus e i termini e le condizioni del bonus continueranno ad essere applicati.


Ho quindi gentilmente contattato la chat del casinò e scritto che accetto di aver violato il bonus e che accetto anche che i soldi vengano cancellati dal mio account attivo, ma è così che ho capito nella sezione non ho ricevuto risposte Scritto in modo che siamo tutti felici, accetterei anche che tu mantenga il 25 percento dei soldi che erano nel pagamento Non ho ricevuto alcuna risposta, quindi nulla è diventato davvero invadente * cosa che mi dispiace ormai .. ma non è così non importa qui *ho ma anche nessuno insultato o simile sì nel frattempo il mio account è bloccato per favore per favore per favore caro team aiutami

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Cara Escortnona,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai ricevuto una spiegazione specifica dal casinò quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? È stato perché hai giocato a giochi con restrizioni durante la scommessa bonus o perché hai richiesto un prelievo e hai continuato a giocare?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru . sarà in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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Pubblico
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2 anni fa
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No, dopo la richiesta di prelievo ho giocato a un gioco proibito con i soldi rimasti sul conto


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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Escortnona, per il chiarimento. Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a petronela.k@casino.guru ?

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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Escortnona,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.


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