Die Gewinne des Spielers wurden wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen ungültig. Die Beschwerde wurde geschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Auszahlungen in Höhe von 14k Euro + Guthaben von ca. 3k wurde einfach von meinen Konto gelöscht. Ich hatte einen Bonus zu meiner Einzahlung angenommen und wurde dafür jetzt gnadenlos bestraft! Eine ganze weile habe ich auf kleinen Einsätzen gespielt und habe dann den Einsatz ein wenig erhöht und gewonnen. Ich habe dann 2k zur Auszahlung beantrag und den Bonus abgebrochen, welchen ich bisher nicht benutzt habe! Ich habe für das Restguthaben dann den Einsatz um einiges erhöht und einen fetten 20k+ Gewinn gemacht (bonus war schon abgebrochen). 14k waren für die Auszahlung beantrag und rund 3k waren noch auf den Account. Nun ist alles weg und man sagt mir ich hätte Umdrehungen über 4€/Dreh gemacht. 1 Bonusgeld wurde nicht angerüht. 2 die grossen Umdrehungen waren erst als der Bonus bereits abgebrochen gewesen ist 3. Wenn es nicht erlaubt ist, wieso kann man dann auf größere Einsätze spielen?
Hallo Kazzador,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Happy Hugo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Welchen genauen Bonus haben Sie beansprucht? Ist es möglich, uns Ihren Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf an nikolas.b@casino.guru zu senden? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.