Happy Hugo Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Payouts of 14k euros + credit of about 3k was simply deleted from my account. I had accepted a bonus to my deposit and was now being punished mercilessly for it! For a while I played small stakes and then raised the stakes a little and won. I then requested a 2k withdrawal and canceled the bonus which I haven't used yet! I then increased the stake for the remaining credit and made a fat 20k+ profit (bonus had already been cancelled). 14k were requested for withdrawal and around 3k were still on the account. Now it's all gone and I'm told I made spins over €4/spin. 1 bonus money was not touched. 2 the big spins were only after the bonus had already been canceled 3. If it's not allowed, why can you play for bigger stakes?

Auszahlungen in Höhe von 14k Euro + Guthaben von ca. 3k wurde einfach von meinen Konto gelöscht. Ich hatte einen Bonus zu meiner Einzahlung angenommen und wurde dafür jetzt gnadenlos bestraft! Eine ganze weile habe ich auf kleinen Einsätzen gespielt und habe dann den Einsatz ein wenig erhöht und gewonnen. Ich habe dann 2k zur Auszahlung beantrag und den Bonus abgebrochen, welchen ich bisher nicht benutzt habe! Ich habe für das Restguthaben dann den Einsatz um einiges erhöht und einen fetten 20k+ Gewinn gemacht (bonus war schon abgebrochen). 14k waren für die Auszahlung beantrag und rund 3k waren noch auf den Account. Nun ist alles weg und man sagt mir ich hätte Umdrehungen über 4€/Dreh gemacht. 1 Bonusgeld wurde nicht angerüht. 2 die grossen Umdrehungen waren erst als der Bonus bereits abgebrochen gewesen ist 3. Wenn es nicht erlaubt ist, wieso kann man dann auf größere Einsätze spielen?

Hello Cazzador,

Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Happy Hugo Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.

Could you please advise since when is your account fully verified? Which exact bonus did you claim? Is it possible to send us your deposit, bonus and betting history to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Dear Cazzador,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.

The player can reopen this complaint at any time.