Dem Spieler aus Deutschland wurde vorgeworfen, ein eingeschränktes Spiel zu spielen. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.
Hallo zusammen,
sehr ärgerliches Ding ist abgelaufen wie folgt:
Willkommensboni bei HappyHugo genommen und genau auf die Spiele geachtet welche nicht gespielt werden dürfen laut Bonusbedingungen. Neben einigen Spielen steht unter anderem auch der Überbegriff „Jackpot-Spiele" Diese habe ich ebenso notiert anhand der Spielübersicht gefiltert auf „Jackpots".
Keines dieser Spiele wurden gespielt.
Nach Auszahlungsbeantragung kam die Antwort es wurde gegen Bonusregeln verstoßen indem das Spiel „El Grande Torro" welches ein Jackpot Spiel wäre gespielt wurde.
Das stimmt auch aber das Game war nicht in der Spieleliste Jackpots! Nun bin ich da mal rein nur um zu schauen und musste tatsächlich feststellen das es da unten links so Diamant, Rubin etc Jackpots angezeigt hat die man wohl ohne separaten Einsatz mitspielt beim normalen drehen.
Als ich jetzt beim schreiben hier nochmal schauen wollte wie die Jackpots genau heißen muss ich sogar feststellen das das Spiel komplett nicht mehr gelistet ist.
Nebensächlich sei noch erwähnt auch wenn das nix bringen wird, der große Gewinn wurde bei einem anderen Spiel gemacht und dieses angebliche Jackpot Spiel wurde auch nur einmal und wenig gespielt.
Was sagt Ihr dazu, gibt es da Chancen irgendwie doch noch an die Auszahlung zu kommen welche fast 3000€ beträgt?
Vielen Lieben Dank auch schon im Voraus für jegliche Hilfe 👍🖖
Liebe zapf1980,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass "El Grande Torro" das einzige Jackpot-Spiel war, das Sie gespielt haben?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hi Kristina,
deine Frage:
Verstehe ich richtig, dass "El Grande Torro" das einzige Jackpot-Spiel war, das Sie gespielt haben?
Ja es war das einzige Jackpot-Spiel das ich gespielt habe,dass aber als solches gar nicht ersichtlich und auch nicht in der Liste war.
Greetz M***
Vielen Dank, zapf1980, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo zapf1980,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Happy Hugo Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo Peter,
Der Verlauf freut mich sehr zu hören und lässt mich weiter hoffen🙏🏻.
Besten Dank viel Erfolg und liebe Grüße
Matthias
Hallo zapf1980,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde von Curacao (certria@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie darauf reagiert haben, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter