Il giocatore tedesco è stato accusato di giocare a un gioco limitato. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao a tutti,
cosa molto fastidiosa è scaduta come segue:
Ho preso i bonus di benvenuto su HappyHugo e ho prestato molta attenzione ai giochi che potrebbero non essere giocati in base alle condizioni del bonus. Oltre ad alcuni giochi, esiste anche il termine generico "giochi con jackpot ". Li ho anche notati utilizzando la panoramica del gioco, filtrata in "jackpot".
Nessuno di questi giochi è stato giocato.
Dopo aver richiesto un prelievo, è arrivata la risposta che le regole del bonus sono state violate giocando al gioco "El Grande Torro", che sarebbe un gioco con jackpot.
È vero, ma il gioco non era nella lista dei giochi Jackpots! Ora sono lì solo per guardare e in realtà ho dovuto scoprire che ha jackpot di diamanti, rubini ecc. visualizzati laggiù a sinistra che probabilmente giochi insieme al normale giro senza una scommessa separata.
Quando ho voluto guardare di nuovo quando ho scritto qui come si chiamano i jackpot, devo anche affermare che il gioco non è più elencato.
Per inciso, va anche detto, anche se questo non servirà a nulla, la grande vincita è stata fatta in un altro gioco e questo presunto gioco con jackpot è stato giocato solo una volta e molto poco.
Che dite, ci sono possibilità di ottenere la vincita, che è di quasi 3000€?
Grazie mille in anticipo per qualsiasi aiuto 👍🖖
Caro zapf1980,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che "El Grande Torro" è stato l'unico gioco con jackpot a cui hai giocato?
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Cristina,
la tua domanda:
Ho capito bene che "El Grande Torro" è stato l'unico gioco con jackpot a cui hai giocato?
Sì, è stato l'unico gioco con jackpot a cui ho giocato, ma non è stato mostrato come tale e non è stato elencato.
Saluti M***
Grazie mille, zapf1980, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao zapf1980,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Happy Hugo Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao Peter,
Sono molto felice di sentire i progressi e mi dà speranza per di più 🙏🏻.
Molte grazie e auguri
Matteo
Ciao zapf1980,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter