Der Spieler aus Finnland erhöhte versehentlich den Einsatz, was vom Casino als Verstoß gewertet wurde, was dazu führte, dass der Antrag auf Gewinnauszahlung abgelehnt wurde. Nach mehreren Mitteilungen wurde ihr Spielkonto schließlich geschlossen. Wir waren gezwungen, die Beschwerde abzuschließen, da wir ohne unterstützende Beweise nicht sicher sagen konnten, dass das Spiel tatsächlich eine Fehlfunktion hatte.
Ich habe 85e im Casino eingezahlt und ein Chat-Service-Mitarbeiter hat einen manuellen 85e-Bonus für mich hinzugefügt. Ich habe die Spiele wie üblich mit kleinen Einsätzen gespielt. Einige Spiele konnte ich sogar gewinnen. Während ich ein Spiel namens FU88 spielte, wurde das Spiel unterbrochen, sodass ich es erneut öffnen musste. Mein Einsatz hatte sich irgendwie erheblich erhöht und ich hatte unwissentlich dreimal mit diesem hohen Einsatz gespielt. Ein anderes Spiel, FORTUNE88, wurde ebenfalls unterbrochen und ich musste es erneut öffnen, aber es wurde nicht an der Stelle fortgesetzt, an der ich aufgehört hatte. Sogar die gesamte Casino-Seite hatte mich einmal abgemeldet, was eine erneute Anmeldung erforderlich machte.
Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde mein Antrag mit der Begründung abgelehnt, ich hätte gegen die Nutzungsbedingungen verstoßen. Mir wurde sogar Betrug vorgeworfen, eine Behauptung, die ich für diffamierend halte. Sie sagten, ich könne meine Historie überprüfen, um festzustellen, ob mein Einsatz zu hoch sei. Ich habe um Aufzeichnungen des Spielfortschritts gebeten, aber sie haben mir keine zugesandt, die auch zeigen würden, wie das Spiel funktioniert. Die ursprünglich eingezahlten 85e wurden meinem Spielkonto nach einigem Warten wieder gutgeschrieben.
Ich habe mehrere Nachrichten an ihren Kundendienst gesendet, und sie antworteten nur mit ähnlichen Nachrichten, in denen sie erklärten, dass sie mein Spielekonto schließen würden, wenn ich ihnen weiterhin Nachrichten schreibe. Dies geschah schließlich. Jetzt schicke ich ihnen Nachrichten, bekomme aber keine Antworten. Auch die Vertreter des Chatdienstes waren sehr unhöflich. Einer von ihnen behauptete, ich hätte die meisten Spiele mit hohen Einsätzen gespielt, was nicht stimmt, da ich meine Spielhistorie vollständig überprüft habe. Ich würde gerne von Ihnen hören, bevor dies an die Öffentlichkeit geht.
Liebe Hattara,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:
„Der maximale Einsatz bei einem aktiven Bonus oder Freispielboni beträgt 4 € oder 4 A$ oder 4 $ pro Runde/Spiel. Jeder Kauf von In-Game-Boni mit einem Wert, der über dem autorisierten Höchsteinsatz liegt, wird als Bonusmissbrauch betrachtet Im Interesse eines fairen Spiels gibt es Beschränkungen für die maximale Einsatzhöhe, die Sie während des Durchspielens eines Bonus, einschließlich Cashback-Angeboten, platzieren können. 10 $ ist der maximale Einsatz, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. Einsätze über 10 $ während eines Bonus-Durchspielens führen zu Werbegewinnen ungültig gemacht."
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:
Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Verfügen Sie über eine Videoaufzeichnung oder einen anderen Beweis dafür, dass die technischen Schwierigkeiten dieses Problem verursacht haben könnten?
Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zukommen lassen. Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru .
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hey,
Es geht darum, wie das Spiel funktioniert und wie hoch der Einsatz war, als ich das Spiel erneut öffnete. Ich habe Canino um eine Aufzeichnung des Gameplays gebeten, diese jedoch nicht erhalten.
Vielen Dank für deine Antwort, Hattara. Obwohl ich Ihre Frustration verstehe, wäre es ohne stichhaltige Beweise nahezu unmöglich zu beweisen, dass dies der Fehler des Casinos war. Bei Spielen kommt es oft zu Fehlfunktionen, und in den meisten Fällen liegt das nicht in der Hand der Casinos, weshalb wir sie dafür nicht bestrafen können.
Meine Empfehlung ist, den Spieleanbieter zu kontaktieren und ihm das Problem direkt zu melden. Nur sie können beurteilen, ob das Spiel ordnungsgemäß funktioniert.
Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch weiterhelfen kann. Andernfalls muss ich diese Beschwerde schließen. Danke für Ihr Verständnis.
Hey! An welche Adresse kann ich eine Anfrage zur Überprüfung der Funktionalität der Spiele senden?
Wie ich bereits erklärt habe, sollten Sie sich an den Spieleanbieter wenden und dieser sollte Ihnen weiterhelfen können.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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