Il giocatore finlandese ha accidentalmente aumentato la scommessa che è stata contrassegnata come una violazione dal casinò, causando il rifiuto della richiesta di prelievo delle vincite. Dopo molteplici comunicazioni, il loro conto di gioco è stato infine chiuso. Siamo stati costretti a chiudere il reclamo perché senza prove a sostegno non potevamo sicuramente affermare che il gioco non funzionava davvero bene.
Ho depositato 85e nel casinò e un rappresentante del servizio di chat ha aggiunto un bonus manuale di 85e per me. Ho giocato ai giochi con piccole puntate, come al solito. Sono anche riuscito a vincere alcune partite. Mentre stavo giocando a un gioco chiamato FU88, il gioco è stato interrotto, costringendomi ad aprirlo di nuovo. La mia scommessa era in qualche modo aumentata in modo significativo e avevo inconsapevolmente giocato tre volte con questa puntata alta. Anche un altro gioco, FORTUNE88, si è interrotto e ho dovuto riaprirlo, ma non è ripreso da dove l'avevo interrotto. Anche l'intera pagina del casinò mi aveva disconnesso una volta, rendendo necessario un nuovo accesso.
Quando ho provato a ritirare le mie vincite, la mia richiesta è stata rifiutata sulla base del fatto che avevo violato i termini di servizio. Sono stato persino accusato di frode, un'accusa che considero diffamatoria. Hanno detto che potevo controllare la mia storia per vedere che la mia puntata era eccessivamente alta. Ho chiesto registrazioni dei progressi del gioco, ma non me le hanno inviate, il che dimostrerebbe anche come funzionava il gioco. Il mio account di gioco è stato riaccreditato con gli 85 euro che avevo inizialmente depositato dopo un po' di attesa.
Ho inviato più messaggi al loro servizio clienti e loro hanno risposto solo con messaggi simili, affermando che se avessi continuato a inviarli, avrebbero chiuso il mio account di gioco. Questo alla fine è successo. Ora sto inviando loro messaggi ma non ricevo alcuna risposta. Anche i rappresentanti del servizio di chat erano molto scortesi. Uno di loro ha affermato che avevo giocato la maggior parte dei giochi con scommesse alte, il che non è vero poiché ho controllato completamente la mia cronologia di gioco. Vorrei avere tue notizie prima che questo diventi pubblico.
Caro Hattara,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
"La puntata massima mentre si dispone di un bonus attivo o di bonus di giri gratuiti è di € 4 o A $ 4 o $ 4 per giro/gioco. Qualsiasi acquisto di bonus in-game di valore superiore alla puntata massima autorizzata sarà considerato un abuso del bonus.In nell'interesse del gioco onesto, ci sono dei limiti sulle dimensioni massime delle puntate che puoi piazzare durante la giocata di qualsiasi bonus, comprese le offerte di rimborso. $ 10 è la puntata massima se non diversamente specificato. Scommettere oltre $ 10 durante una giocata bonus comporterà qualsiasi vincita della promozione annullato».
La nostra posizione è dettagliatamente spiegata nel Fair Gambling Codex :
La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Hai una registrazione video o altra prova che le difficoltà tecniche potrebbero aver causato questo problema?
Se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua storia di gioco. Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
EHI,
Riguarda come funziona il gioco e quanto era alta la posta in gioco quando ho riaperto il gioco. Ho chiesto a Canino una registrazione del gameplay, ma non l'ho ricevuta.
Grazie per la risposta, Hattara. Anche se capisco la tua frustrazione, sarebbe quasi impossibile dimostrare che questo è stato l'errore del casinò senza una forte prova a sostegno. I giochi spesso non funzionano correttamente e, nella maggior parte dei casi, è fuori dalle mani dei casinò, quindi non possiamo penalizzarli per questo.
La mia raccomandazione è di contattare il fornitore del gioco e segnalare il problema direttamente a loro. Sono gli unici che possono valutare se il gioco funziona correttamente.
Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
EHI! a quale indirizzo posso inviare una richiesta di verifica sulla funzionalità dei giochi?
Come ho già spiegato, dovresti contattare il fornitore del gioco e dovrebbe essere in grado di aiutarti.
Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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