HomeBeschwerdenHappy Hugo Casino - Verzögerung bei der Auszahlung von Gewinnen.

Happy Hugo Casino - Verzögerung bei der Auszahlung von Gewinnen.

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Schwarze Punkte: 148

Betrag: 607 €

Happy Hugo Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-05-08 | Ungelöst : 2024-06-12
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Finnland hatte nach Einlösung des Willkommensbonus und Einhaltung aller Regeln Probleme, seine Gewinne abzuheben. Trotz der KYC-Genehmigung drei Monate zuvor hatte sich der Kundendienst geweigert, Gewinne in Höhe von rund 500 Euro von seinem aktiven Konto freizugeben. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten, aber es kam keine Antwort. Daher konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten diese Beschwerde als ungelöst schließen.

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vor 6 Monaten
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Ich habe den Willkommensbonus des Casinos eingelöst. Ich habe mich sorgfältig mit den Regeln vertraut gemacht und sie einwandfrei eingehalten. Das Casino weigert sich jedoch, die Gewinne auszuzahlen und hat trotz meiner zahlreichen Kontaktversuche nichts unternommen. Der Kundendienst teilt mir mit, dass meine Auszahlungsanforderung an die interne Inspektion des Casinos weitergeleitet wurde. Meine ursprüngliche Einzahlung sowie ungefähr 500 Euro Gewinn stecken seit ungefähr vier Monaten fest. Mein Spielkonto ist nicht geschlossen, aber das Casino behält das Geld ohne Grund ein. Das KYC wurde vor 3 Monaten genehmigt, aber die Gewinne sind immer noch nicht freigegeben.

TL;DR: Das Casino zahlt keine Gewinne aus – spielen Sie nicht.

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vor 6 Monaten
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Lieber Proidi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Happy Hugo Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie während der KYC-Verifizierung andere Dokumente eingereicht, die vom Casino nicht akzeptiert wurden?
  • Könnten Sie mir bitte die E-Mail mitteilen, die Ihnen das Casino zur Begründung der Verzögerung geschickt hat? Senden Sie E-Mails oder Chatprotokolle an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 6 Monaten
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Sehr geehrte(r) Proidi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 6 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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vor 5 Monaten
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Proidi erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

Nachricht des Spielers:

„Hallo, leider habe ich keine Benachrichtigungen über neue Beiträge erhalten. Bitte entschuldigen Sie die zusätzliche Mühe. Im Anhang finden Sie die von Ihnen angeforderten Informationen.
Ich habe die angeforderten Dokumente an das Casino gesendet, die akzeptiert wurden. Ich habe das Casino auch darüber informiert, dass ich bereit bin, zusätzliche Unterlagen bereitzustellen, wenn dies den Prozess unterstützen würde.
Das Casino hat keinen klaren Grund für die Verzögerung bekannt gegeben.
Ich sende Ihnen die Screenshots der Nachrichten per E-Mail.
Grüße,
proid"


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vor 5 Monaten
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Vielen Dank, Proidi, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 5 Monaten
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Hallo Proidi,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Sehr geehrtes Happy Hugo Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wie der aktuelle Status der Auszahlungsanforderung des Spielers ist und wann er mit der Bearbeitung von Ihrer Seite rechnen kann?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 5 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 5 Monaten
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Lieber Proidi,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Curacao Antillephone zu wenden ( complaints@gaminglicences.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia

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