HomeReclamiHappy Hugo Casino - Ritardo nel pagamento delle vincite.

Happy Hugo Casino - Ritardo nel pagamento delle vincite.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 148

Importo:: 607 €

Happy Hugo Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 08/05/2024 | Non risolto : 12/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore finlandese, dopo aver riscattato il bonus di benvenuto e aver rispettato tutte le regole, ha dovuto affrontare problemi nel ritirare le sue vincite. Nonostante l'approvazione KYC 3 mesi prima, il servizio clienti si era rifiutato di sbloccare circa 500 euro di vincite dal suo conto attivo. Abbiamo provato a contattare il casinò per avere maggiori informazioni, ma non ha risposto. Di conseguenza, non siamo stati in grado di effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto chiudere il reclamo in quanto irrisolto.

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Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione

Ho riscattato il bonus di benvenuto del casinò. Ho familiarizzato attentamente con le regole e le ho rispettate in modo impeccabile. Tuttavia, il casinò si rifiuta di pagare le vincite e non ha fatto nulla per risolvere il problema nonostante i miei numerosi tentativi di contattarli. Il servizio clienti mi dice che la mia richiesta di prelievo è stata indirizzata all'ispezione interna del casinò. Il mio deposito iniziale più circa 500 euro di vincita sono rimasti bloccati per circa quattro mesi. Il mio conto gioco non viene chiuso, ma il casinò trattiene i soldi senza motivo. Il KYC è stato approvato 3 mesi fa, ma le vincite non sono ancora state rilasciate.

TL;DR: Il casinò non paga le vincite: non giocare.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Proidi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Happy Hugo Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai inviato altri documenti durante la verifica KYC che non sono stati accettati dal casinò?
  • Potresti condividere l'e-mail che il casinò ti ha inviato per giustificare il ritardo? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Proidi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Proidi. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Il messaggio del giocatore:

"Ciao, purtroppo non ho ricevuto le notifiche dei nuovi messaggi. Ci scusiamo per il disturbo extra. In allegato le informazioni che hai richiesto;
Ho inviato i documenti richiesti al casinò, che sono stati accettati. Ho anche informato il casinò della mia disponibilità a fornire documentazione aggiuntiva se ciò potesse aiutare il processo.
Il casinò non ha annunciato una ragione chiara per il ritardo.
Ti invierò gli screenshot dei messaggi via email.
saluti,
orgoglioso"


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Pubblico
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5 mesi fa
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Grazie mille, Proidi, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione

Ciao Proidi,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Happy Hugo Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro Proidi,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare Curacao Antillephone ( complaints@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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