HomeBeschwerdenHappySpins Casino - Das Einzahlungslimit des Spielers wurde nicht korrekt festgelegt.

HappySpins Casino - Das Einzahlungslimit des Spielers wurde nicht korrekt festgelegt.

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Betrag: 3,500 €

HappySpins Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-02-26 | Gelöst : 2024-03-07
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus den Niederlanden hatte ein technisches Problem mit einem wöchentlichen Einzahlungslimit, das es ihm ermöglicht hatte, an einem Tag 3.500 € einzuzahlen. Er hatte das Problem gemeldet und eine Rückerstattung beantragt, musste jedoch feststellen, dass sein Konto auf allen Schwesterseiten gesperrt war. Der Spieler hatte bestätigt, dass sein Einzahlungslimit auf 250 € pro Woche festgelegt war. Zum Zeitpunkt der Sperrung hatte er kein Guthaben mehr auf seinem Konto. Später erhielt er jedoch eine E-Mail vom Casino, in der ihm mitgeteilt wurde, dass man beschlossen habe, ihm 2.750 € zurückzuerstatten. Wir bestätigten, dass der Spieler mit dieser Lösung zufrieden war und schlossen den Fall ab.

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vor 8 Monaten
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Mein wöchentliches Einzahlungslimit von 250 € funktionierte nicht gut und ich konnte über Happy Spins und die Schwesterseite Lyra Casino an einem Tag über 3.500 € einzahlen. Ich kontaktierte das Casino-Personal und bat um eine Rückerstattung aufgrund eines technischen Problems in ihrem System. Sie haben meine Beschwerde angenommen und nichts ist passiert. Sie haben mein Konto auf allen Schwesterseiten gesperrt und als ich nach einer Lösung des Problems frage, sagen sie mir, dass ich warten muss

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vor 8 Monaten
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Lieber Koteczek,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Wann genau haben Sie das Einzahlungslimit festgelegt?
  • Haben Sie vom Casino eine Bestätigung erhalten, dass das Einzahlungslimit auch in diesem speziellen Casino festgelegt wurde?

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 8 Monaten
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Hallo, danke für deine Antwort 🙂

Mein Einzahlungslimit (250 € pro Woche) ist vom 20.02. um 13.00 Uhr aktiviert und ich konnte am selben Tag später und auch am nächsten Tag ohne Limit einzahlen. Ein Limit funktioniert für alle Schwesterseiten. Ja, ich habe eine Bestätigung vom Support, die besagt, dass meines ist Änderung des Einzahlungslimits auf wöchentlich 250 €

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Koteczek. Könnten Sie bitte klären, ob auf Ihrem HappySpins Casino-Konto noch Restguthaben vorhanden war, als es gesperrt wurde?

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vor 8 Monaten
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Hallo 🙂

Ich habe kein Guthaben mehr übrig. Wie auch immer, ich habe gestern eine E-Mail vom Happy Spins-Support mit einer Rückerstattungsentscheidung über einen Betrag von 2750 € erhalten

Ich bin damit zufrieden, damit Sie einen Fall abschließen können 🙂

danke für die Hilfe

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vor 8 Monaten
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Lieber Koteczek,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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