HappySpins Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo, guten Tag, ich habe 3 Auszahlungen bei Happyspins, die längste beträgt 160 Euro. Ich habe zwei Wochen gewartet, jetzt sind sie genehmigt, erreichen mein Bankkonto einfach nie, was ich beweisen kann, dass ich es nicht verstehe. Ich habe auch andere Auszahlungen von anderen Casinos von Damagi Marketing Der Solutions-Support reagiert nicht. Vielen Dank

Liebe 19never,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wären Sie so nett und bestätigen Sie, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung getätigt?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter , falls vorhanden. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina, danke, dass Sie sich darum gekümmert haben. Ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Nein, das Casino reagiert nicht. Ich habe ihnen viele Nachrichten geschickt, keine Antwort. Grüße, Martin

Vielen Dank für Ihre E-Mails, 19nie. Zunächst möchte ich Sie höflich bitten, pro Beschwerde ein Casino zu behalten. Es spielt keine Rolle, dass sie alle von derselben Marke betrieben werden. Es kann ziemlich schwierig sein, zu unterscheiden, welche Informationen für jedes Casino relevant sind.

Könnten Sie außerdem bitte bestätigen, dass ich alles richtig verstanden habe:

• Sie haben derzeit ausstehende Auszahlungen in Höhe von 390 €.
• Sie haben den KYC im HappySpins Casino noch nicht bestanden. (Hat das Casino bereits Unterlagen angefordert?)

Könnten Sie bitte auch Folgendes klarstellen:

• Haben Sie jemals erfolgreiche Auszahlungen im HappySpins Casino vorgenommen?
• Wann genau haben Sie die erste aller ausstehenden Auszahlungen angefordert?

Ich weiß, dass es wie viele Fragen erscheinen mag, aber ich würde Ihr Problem gerne so genau wie möglich verstehen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Hallo Kristina, die erste Auszahlung war 01-02-22 163 Euro, wieder sind sie genehmigte Auszahlungen, also sind sie nicht ausstehend, ich habe keine Auszahlung bei Happyspins, bevor sie am Freitag per E-Mail geantwortet haben. Sie wollten meinen Kontoauszug im PDF-Format, um ihn zu untersuchen. Ich habe ihn gesendet Mit den Daten und einer Antwort, dass sie das Geld auf mein Bankkonto und nicht auf das Spielkonto überweisen, werden Sie das Casino Kristina kontaktieren?

Es tut mir sehr leid, aber Sie haben nicht alle meine vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten.

Bitte leiten Sie auch alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und HappySpins Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie hier. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Kristina wow bist du hier um mir zu helfen? Also hatte ich keine Auszahlung auf meiner Bank von diesem Casino, ich kann das buchstäblich beweisen. Ich kann Ihnen Kontoauszüge schicken, die sie nicht bezahlt haben, und wieder eine genehmigte Auszahlung. Die Kommunikation zwischen mir und dem Casino ist begrenzt, aber was ist hier los? Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. Ich habe 230 vom Casino erhalten, nur 160 fehlen

Bitte haben Sie Verständnis, dass ich versuche, Ihnen zu helfen. Ich würde nichts fragen, wenn ich nicht eine Antwort bräuchte, die mir hilft, eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, was das Problem sein könnte.

Verstehe ich aufgrund Ihres letzten Satzes richtig, dass eine Auszahlung erfolgreich eingegangen ist und die andere (163 €) noch nicht gutgeschrieben wurde?

Außerdem sehe ich in einer Ihrer E-Mails, dass das Casino Sie gebeten hat, den Kontoauszug im PDF-Format bereitzustellen, damit es das Problem untersuchen kann. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie es bereits bereitgestellt haben?

Hallo Kristina, ich verstehe, tut mir leid, ich bin nur frustriert. Ich bin neu, es würde Probleme mit der 163-Auszahlung geben. Ja, ich vermisse immer noch die 163 vom 01-02-22. Ich hoffe, ich kann erklären, dass mein Englisch nicht so gut ist Vielleicht spielte ich einen Tag später bei Moi Casino Auszahlung auch den gleichen Betragh 163, auf meinem Bankkonto gibt es nur eine 163, woher weißt du, dass es von Moi Casino ist, moi gib die richtige Referenznummer 2734004 an, aber die Zahlungsabteilung sieht nur damagi 160 wir schon Payt, aber es ist nicht von ihnen. Ja, ich habe alle PDF-Dateien gesendet, jetzt senden sie eine Mail, sie bezahlen bereits die fehlenden Auszahlungen, aber nein, ich vermisse 1. Danke, einen schönen Tag

Wie ich sehe, wurden Sie darüber informiert, dass Sie am 14. eine neue Auszahlung beantragt haben und einige Tage warten sollten, bis Sie diese erhalten. Ist das korrekt?

hoi Kristina, nein, das ist nicht die Auszahlung ... die 160, die nie auf mein Spielkonto zurückerstattet wurde, die eine, die mir fehlt, ist 01 02 22. Ich warte jetzt 17 Tage. Ich habe Ihnen einen klaren Beweis geschickt, dass ich nicht lüge und moi Casino und Happy Spins Casino verwendet die gleiche Referenznummer 2734004 und mir fehlt 160 von Damagi auf meinem Bankkonto. Wenn Sie also sagen, dass es verschiedene Casinos sind, sind sie eindeutig nicht meine Frage von Ihnen, werden Sie die Casinos kontaktieren? Mit freundlichen Grüßen Martin van Dam

Vielen Dank 19never für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo 19never,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte HappySpins Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

Sie können die Beschwerde schließen, sie haben es nach 20 Tagen wieder auf mein Spielkonto und nicht auf mein Bankkonto gelegt. Ich habe es auf Roullete gelegt Ich werde es auf Roulette setzen, jeder hat eine Lieblingszahl, wenn es kommt, wir machen 50/50, oder wir geben es dem Vorsitzenden, wenn wir jemals das Geld bekommen. Ich bin als Spieler fertig, ich habe es satt, immer hinter den Gewinnen her zu sein um mir zu helfen grüße Martin

Nach Einholung aller erforderlichen Informationen weisen wir diese Beschwerde leider als unbegründet zurück. Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.