Il giocatore olandese ha richiesto i prelievi 2 settimane fa, ma non sono stati ancora elaborati. L'ha perso alla roulette.
ciao buona giornata ho 3 prelievi su happyspins il più lungo è 160 euro ho aspettato due settimane ora sono approvati non raggiungono mai il mio conto bancario cosa posso dimostrare che non riesco a capirlo ho anche altri prelievi da altri casinò da Damagi Marketing il supporto per le soluzioni non risponde grazie
hello good day i have 3 withdrawals on happyspins the longest is 160 euro i have been waiting two weeks now they are aproved just never reach my bank account what i can prove i dit not get it i also have other withdrawals from other casinos from Damagi Marketing solutions support is unresponsive thank you
Caro 19mai,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Saresti così gentile da confermare di aver superato la verifica KYC? Hai mai effettuato un prelievo con successo prima?
Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru , se presente. In alternativa, puoi postarlo qui.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Dear 19neveer,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and confirm that you passed the KYC verification? Have you ever made a successful withdrawal before?
Have you tried contacting the casino regarding this issue? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru, if there is any. Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
ciao kristina grazie per averci guardato ti ho mandato una mail no il casinò non risponde ho mandato loro messaggi manny nessuna risposta indietro saluti Martin
hello kristina thank you for looking in to it i have send you a mail no the casino is unresponsive i have send them manny messages no reply back greetings Martin
Grazie per le tue email, 19mai. Prima di tutto, vorrei chiederti gentilmente di tenerlo un casinò per reclamo . Non importa che siano tutti gestiti dallo stesso marchio. Può essere abbastanza difficile distinguere quali informazioni sono rilevanti per ogni casinò.
Inoltre, potresti per favore confermare che ho capito tutto correttamente:
Inoltre, potresti per favore chiarire:
So che potrebbero sembrare molte domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Thank you for your emails, 19neveer. First of all, I would like to kindly ask you to keep it one casino per complaint. It doesn't matter that they are all operated by the same brand. It can be quite difficult to distinguish what information is relevant to each casino.
Moreover, could you please confirm that I understand everything correctly:
Also, could you please clarify:
I knowt it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Ciao Kristina il primo prelievo è stato 01 -02-22 163 euro di nuovo sono prelievi approvati quindi non sono in sospeso non ho ritirato su Happyspins prima che rispondessero per posta venerdì volevano il mio estratto conto in formato pdf per indagare l'ho inviato con le date e una risposta che mandano i soldi sul mio conto in banca e non sul conto di gioco hai intenzione di contattare il casinò Kristina?
Hello Kristina the first withdrawal was 01 -02-22 163 euro again they are approved withdrawals so the are not Pending i dit not withdrawal on Happyspins before they did reply by mail on friday they wanted my bank statement pdf format to investigate i have send it whit the dates and a reply that they send the money to my bank account and not to the gaming account are you going to contact the casino Kristina?
Mi dispiace molto ma non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso.
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e HappySpins Casino a kristina.s@casino.guru o pubblicale qui. Grazie in anticipo.
I’m very sorry but you haven’t answered all of my previous questions. Please check my first reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case.
Also, please forward all the relevant communication between you and HappySpins Casino to kristina.s@casino.guru, or post it here. Thank you in advance.
Ciao Kristina, wow, sei qui per aiutarmi? quindi non ho avuto alcun prelievo dalla mia banca da questo casinò, posso letteralmente provarlo, posso inviarti estratti conto che non hanno pagato e ancora un prelievo approvato le comunicazioni tra me e il casinò sono limitate ma cosa sta succedendo qui? buona giornata modifica ho ricevuto 230 dal casinò mancano solo 160
Hello Kristina just wow are you here to help me? so i have not had any withdrawal on my bank from this casino, i can literally prove this i can send you bank statments they dit not pay a and again a approved withdrawal the communications between me and the casino are limited but whats going on here? have a nice day edit i have recieved 230 from the casino only missing 160
Per favore, capisci che sto cercando di aiutarti. Non chiederei nulla se non avessi bisogno di una risposta per aiutarmi a farmi un'idea migliore di quale potrebbe essere il problema.
Ho capito correttamente, in base alla tua ultima frase, che un prelievo è stato ricevuto con successo e l'altro (163€) non è stato ancora accreditato?
Inoltre, vedo in una delle tue e-mail che il casinò ti ha chiesto di fornire l'estratto conto in formato PDF in modo che possano indagare sul problema. Potresti confermare di averlo già fornito?
Please understand I am trying to help you. I wouldn't ask anything if I didn't need an answer to help me get a better idea of what the issue might be.
Do I understand correctly based on your last sentence, that one withdrawal has been successfully received and the other (€163) hasn't yet been credited?
Also, I see in one of your emails that the casino asked you to provide the bank statement in PDF format so they can investigate the issue. Could you please confirm that you have already provided it?
Ciao Kristina, capisco scusa, sono solo frustrato, sono nuovo che ci sarebbero problemi con il ritiro 163 sì, mi manca ancora il 163 dal 01-02-22 spero di poter spiegare il mio inglese non è così buono stavo giocando su happyspins ritiro del casinò 163 forse un giorno dopo stavo giocando con il ritiro del casinò moi anche lo stesso importoh 163, sul mio conto bancario ce n'è solo uno 163 come fai a sapere che è del casinò moi, moi fornisci il numero di riferimento corretto 2734004 ma paymend partendo vedi solo damagi 160 abbiamo già payt ma non è da loro. sì ho inviato al file pdf ora mandano una mail hanno già pagato i prelievi mancanti ma non mi manca 1 grazie buona giornata
Hello Kristina i understand sorry im just frustrated i new there would be trouble on the 163 withdrawal yes im stil missing the 163 from 01-02-22 i hope i can explain my english is not so good i was playing on happyspins casino withdrawal of 163 maybe a day later i was playing on moi casino withdrawal also same amounth 163, on my bank account there is only one 163 how do you know its from moi casino, moi give the right reference number 2734004 but paymend departmend only see damagi 160 we already payt but its not from them.yes i have send al pdf files now they send a mail they already payt the missing withdrawals but no im missing 1 thank you have a nice day
Vedo che sei stato informato che hai richiesto un nuovo prelievo il 14 e che dovresti aspettare qualche giorno per riceverlo. È corretto?
I see that you have been informed that you requested a new withdrawal on the 14th and that you should wait for a few days to receive it. Is that correct?
hoi Kristina no, quello non è il prelievo .... i 160 che non sono mai stati rimborsati sul mio conto di gioco quello che mi manca è 01 02 22 sto aspettando ora 17 giorni ti ho inviato una prova chiara che non sto mentendo e moi casino e Happy Spins Casino utilizza lo stesso numero di reverenza 2734004 e mi mancano 160 da Damagi sul mio conto bancario, quindi quando dici che sono casinò diversi, chiaramente non sono la mia domanda da parte tua, contatterai i casinò? i migliori saluti Martin van Dam
hoi Kristina no thats not the withdrawal....the 160 that has never been refunded back to my gaming account the one im missing is 01 02 22 im waiting now 17 days i have send you clear proof that im not lying and moi casino and happy spins casino are using the same reverence number 2734004 and im missing 160 from Damagi on my bank account so wen you say they are diverent casinos they are clearly not my question from you is are you going to contact the casinos? best regards Martin van dam
Grazie mille 19ever per la collaborazione finora. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much 19neveer for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao 19mai,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare HappySpins Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Hello 19neveer,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite HappySpins Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
puoi chiudere il reclamo, l'hanno messo dopo 20 giorni nel mio conto di gioco e non nel mio conto bancario l'ho messo tutto su roullete pfff ehi casinò Anche le soluzioni di marketing di Damagi mi devono 133 anche non sulla mia banca. lo metterò sulla roulette chiunque abbia un numero preferito quando arriva facciamo 50/50 o lo diamo alla presidenza se mai otteniamo i soldi. ho finito come giocatore mi sto stancando di andare sempre dietro alle vincite grazie per aver provato per aiutarmi saluti Martin
you can close the complaint they put it al after 20 days back in my game account and not in my bank account i put it al on roullete pfff hey casino Damagi marketing solutions also ows me 133 also not on my bank.wen i get it back i wil put it on roullete anybody have a favorite number wen it coms we do 50/50 or we give it to chairity if we ever get the money.im done as a player im geting sick of always going after the winnings thank you for trying to help me regards Martin
Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
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